100 dagen recht op teruggave
Veel gestelde vragen over retourzendingen en garantie
Als u een vraag heeft over retourneren of garantie die hier nog niet beantwoord is, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.
Rechtstreeks naar het contactformulier
Indien u uw bestelling wenst te annuleren voordat de goederen zijn verzonden, volstaat het onze klantendienst hiervan op de hoogte te brengen door een e-mail te sturen naar bestellungen@sonoro.de of gebruik te maken van ons annuleringsformulier, met vermelding van uw bestelnummer. Als het artikel al verzonden is, zullen wij de retourprocedure individueel met u afstemmen.
Indien u het bestelde artikel wenst te ruilen, gelieve onze klantendienst hiervan op de hoogte te brengen. klantendienst per telefoon op +49 (0) 2131 88 34 141 of per e-mail op support@sonoro.de met uw verzoek. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en onze kwaliteitscontrole hebben voltooid, zorgen wij voor de verzending van het ruilartikel en eventuele uitstaande betalingen.
Nadat wij uw annulering of retourzending hebben ontvangen, zullen wij het factuurbedrag terugbetalen na controle van het artikel. De terugbetaling zal geschieden via het oorspronkelijke betaalmiddel dat voor de aankoop werd gebruikt. Het is niet nodig om gedane betalingen te annuleren, bijvoorbeeld een credit card boeking, aangezien dit kosten met zich mee kan brengen.
Indien uw bestelling niet correct werd geleverd, zorgen wij voor de terugzending of omruiling van de goederen. Er zijn geen extra kosten voor u. Indien uw bestelling een kwaliteitsgebrek of defect vertoont, gelieve onze klantendienst hiervan op de hoogte te brengen. klantendienst per telefoon, onder vermelding van uw ordernummer, de naam van het apparaat, de kleur, het serienummer en de datum van aankoop. +49 (0) 2131 88 34 141 of per e-mail aan support@sonoro.de met. Na controle van uw klacht zullen wij de terugzending of omruiling van de goederen organiseren.
In geval van een retourzending, gelieve eerst contact op te nemen met onze klantendienst. Zo vermijdt u eventuele kosten en kunnen wij u beter een rendement toewijzen.
Voor zendingen via UPS en DHL ontvangt u van ons een elektronisch retouretiket voor gratis retournering. Plak dit label op de oorspronkelijk verpakte goederen en stuur het pakket naar ons terug via UPS of DHL. Als u niet in staat bent om persoonlijk naar uw afgiftepunt te komen, kunt u op eigen kosten een ophaling door UPS en DHL regelen.
Gelieve in ieder geval nota te nemen van de volgende punten:
- Stuur het pakket niet vrachtvrij terug, maar gebruik ons retourlabel
- U kunt het beste de originele verpakking gebruiken voor de retourzending om transportschade te voorkomen.
- Voeg de factuur of kopie van de factuur en/of de afleverbon bij de retourzending.
Ons adres voor retourzendingen is:
sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
In de Weidig 3
63785 Offenburg aan de Main
Wij dragen de directe kosten voor retourzendingen van goederen die per pakketpost kunnen worden verzonden, voor zover de bestellingen door particuliere klanten, d.w.z. consumenten in de zin van §13 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) zijn geplaatst.
Wij geven standaard twee jaar garantie op onze audiosystemen.
Kopers van MEISTERSTÜCK, PRESTIGE en ELITE krijgen bij registratie van hun toestel een garantieverlenging van één jaar. De registratie kan worden gedaan onder de volgende link: register.sonoro.de
Terug naar het overzicht