Gratis verzending
Veel gestelde vragen over retourzendingen en garantie
Als u een vraag heeft over retourneren of garantie die hier nog niet beantwoord is, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.
Rechtstreeks naar het contactformulier
Indien u uw bestelling wenst te annuleren voordat de goederen zijn verzonden, volstaat het onze klantendienst hiervan op de hoogte te brengen door een e-mail te sturen naar bestellungen@sonoro.de of gebruik te maken van ons annuleringsformulier, met vermelding van uw bestelnummer. Als het artikel al verzonden is, zullen wij de retourprocedure individueel met u afstemmen.
Als u uw bestelde artikel wilt ruilen, kunt u dit doorgeven aan onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer op het contactformulier of gewoon door te bellen naar +49 (0) 2131 88 34 141. U ontvangt van ons een autorisatienummer (RMA) en een gratis verzendlabel. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en onze inspectie van de inkomende goederen hebben voltooid, zorgen wij voor de levering van het vervangende artikel en voor eventuele uitstaande betalingen.
Nadat wij uw annulering of retourzending hebben ontvangen, zullen wij het factuurbedrag terugbetalen na controle van het artikel. De terugbetaling zal geschieden via het oorspronkelijke betaalmiddel dat voor de aankoop werd gebruikt. Het is niet nodig om gedane betalingen te annuleren, bijvoorbeeld een credit card boeking, aangezien dit kosten met zich mee kan brengen.
Indien uw bestelling niet correct werd geleverd, zorgen wij voor de terugzending of omruiling van de goederen. Er zijn geen extra kosten voor u. Indien uw bestelling een kwaliteitsgebrek of defect vertoont, gelieve onze klantendienst hiervan op de hoogte te brengen. klantendienst per telefoon, onder vermelding van uw ordernummer, de naam van het apparaat, de kleur, het serienummer en de datum van aankoop. +49 (0) 2131 88 34 141 of per e-mail aan support@sonoro.de met. Na controle van uw klacht zullen wij de terugzending of omruiling van de goederen organiseren.
In geval van een retourzending, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Zo voorkomt u eventuele kosten en kunnen wij een beter rendement toekennen. Een retourzending is alleen mogelijk met een autorisatienummer (RMA) .
Voor zendingen via UPS en DHL ontvangt u van ons een elektronisch retouretiket voor gratis retournering. Plak dit label op de oorspronkelijk verpakte goederen en stuur het pakket naar ons terug via UPS of DHL. Als u niet in staat bent om persoonlijk naar uw afgiftepunt te komen, kunt u op eigen kosten een ophaling door UPS en DHL regelen.
Gelieve in ieder geval nota te nemen van de volgende punten:
- Stuur het pakket niet vrachtvrij terug, maar gebruik ons retourlabel
- U kunt het beste de originele verpakking gebruiken voor de retourzending om transportschade te voorkomen.
- Voeg de factuur of kopie van de factuur en/of de afleverbon bij de retourzending.
Als u bij ons koopt als particulier, d.w.z. consument in de zin van §13 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), dragen wij de directe kosten voor terugzending van goederen die per pakketpost kunnen worden verzonden.
Wij geven twee jaar garantie op onze audiosystemen vanaf de datum van aankoop, mits de aankoop is gedaan via een erkende dealer of via onze officiële online shop.
Terug naar het overzicht
