Gratis verzending
Veel gestelde vragen over retourzendingen en garantie (FAQ)
Als u een vraag heeft over retourneren of garantie die hier nog niet beantwoord is, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.
Rechtstreeks naar het contactformulier
Indien u uw bestelling wenst te annuleren voordat de goederen zijn verzonden, volstaat het onze klantendienst hiervan op de hoogte te brengen via e-mail, met vermelding van uw bestelnummer, op het volgende adres bestellungen@sonoro.de of via onze Annuleringsformulier bij uw bestelling. Als het artikel al verzonden is, zullen wij de retourprocedure individueel met u afstemmen.
Indien u het bestelde artikel wenst te ruilen, gelieve onze Klantenservice door eenvoudig te bellen naar +49 (0) 2131 88 34 141 met vermelding van uw bestelnummer of stuur een e-mail naar support@sonoro.de met ons. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en onze kwaliteitscontrole hebben voltooid, zorgen wij voor de verzending van het ruilartikel en eventuele uitstaande betalingen.
Het spijt ons dat u niet tevreden bent met uw bestelling en deze wilt retourneren. Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen verlenen wij u een verlengde retourtermijn van 30 dagen. Uiterlijke gebreken moeten echter binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld. De retourzending is voor u altijd kosteloos.
Neem contact op met onze service via het volgende contactformulier of neem contact op met +49 (0) 2131 / 8834 141 zodat wij u kunnen helpen met de retourzending.
U ontvangt van ons een bevestigd RMA-document dat u bij de goederen voegt. Bovendien ontvangt u van ons een verzendlabel dat u op het originele verzendlabel plakt.
Stuur de goederen onbeschadigd naar ons terug, in de meegeleverde bruine transportverpakking en in de originele verpakking met alle toebehoren en met alle verpakkingsonderdelen. Volledig verpakt brengt u het pakket naar het dichtstbijzijnde filiaal van de expediteur.
Waardeverlies van de goederen moet u alleen betalen als dit waardeverlies wordt veroorzaakt door een onvoldoende veilige verpakking voor het transport of door uw omgang met de goederen op een manier die niet noodzakelijk is voor de controle van de toestand, de eigenschappen en het functioneren van de goederen.
Zodra uw pakket in ons magazijn is aangekomen en door ons is gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingse-mail en zullen wij u terugbetalen. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode zullen de voorwaarden voor terugbetaling verschillen.
| Betaalmethoden | Terugbetalingsmodaliteiten | Restitutietermijnen |
|---|---|---|
| Kredietkaart | Creditering van de bankrekening die gekoppeld is aan de gebruikte kredietkaart | 2-4 werkdagen na ontvangst van de goederen |
| Bankoverschrijving | Bankoverschrijving | 5 werkdagen |
| PayPal | Krediet op de gebruikte PayPal-rekening | 2-3 werkdagen na ontvangst van de goederen |
| Klarna | Creditering van de voor de overschrijving gebruikte bankrekening | 2-3 werkdagen na ontvangst van de goederen |
Nadat wij uw annulering of retourzending hebben ontvangen, zullen wij het factuurbedrag terugbetalen na controle van het artikel. De terugbetaling zal geschieden via het oorspronkelijke betaalmiddel dat voor de aankoop werd gebruikt. Het is niet nodig om gedane betalingen te annuleren, bijvoorbeeld een credit card boeking, aangezien dit kosten met zich mee kan brengen.
Indien uw bestelling niet correct werd geleverd, zorgen wij voor de terugzending of omruiling van de goederen. Er zullen voor u geen extra kosten zijn. Als uw bestelling een kwaliteitsgebrek heeft of defect is, gelieve onze Klantenservice onder vermelding van uw ordernummer, de naam van het apparaat, de kleur, het serienummer en de datum van aankoop per telefoon onder +49 (0) 2131 88 34 141 of per e-mail aan support@sonoro.de. Na controle van uw klacht zullen wij de terugzending of omruiling van de goederen organiseren.
In geval van een retourzending, gelieve eerst contact op te nemen met onze klantendienst. Zo vermijdt u eventuele kosten en kunnen wij u beter een rendement toewijzen.
Voor zendingen via UPS en DHL ontvangt u van ons een elektronisch retouretiket voor gratis retournering. Plak dit label op de oorspronkelijk verpakte goederen en stuur het pakket naar ons terug via UPS of DHL. Als u niet in staat bent om persoonlijk naar uw afgiftepunt te komen, kunt u op eigen kosten een ophaling door UPS en DHL regelen.
Gelieve in ieder geval nota te nemen van de volgende punten:
- Stuur het pakket niet vrachtvrij terug, maar gebruik ons retourlabel
- U kunt het beste de originele verpakking gebruiken voor de retourzending om transportschade te voorkomen.
- Voeg de factuur of kopie van de factuur en/of de afleverbon bij de retourzending.
Ons adres voor retourzendingen is:
sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
In de Weidig 3
63785 Offenburg aan de Main
Wij dragen de directe kosten voor retourzendingen van goederen die per pakketpost kunnen worden verzonden, voor zover de bestellingen door particuliere klanten, d.w.z. consumenten in de zin van §13 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) zijn geplaatst.
Wij geven standaard twee jaar garantie op onze audiosystemen.
Terug naar het FAQ-overzicht
Klacht binnen de garantie
Alle sonoro producten genieten een garantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop. De garantieperiode voor batterijen en oplaadbare batterijen bedraagt 6 maanden.
Om een snelle en vlotte verwerking van de retourzending te garanderen, vragen wij u de onderstaande instructies nauwkeurig op te volgen.
Stuur a.u.b. geen goederen zelfstandig naar ons postadres. Wij hebben geen verkooppunt op onze locatie, "slechts" ons kantoor is hier gevestigd.
1. Neem contact met ons op voordat u uw product terugstuurt.
Op die manier kunnen wij uw verzoek zo goed mogelijk afhandelen.
De beste manier om ons te bereiken is via ons contactformulier.
Houd alstublieft een van de volgende stukken informatie bij de hand:
- Modelnaam ("Product No." op de achterkant van het product).
- Serienummer ("S/N" op de achterkant van het product)
- Factuur
Ons support team zal uw verzoek snel behandelen en contact met u opnemen.
Wij sturen u per e-mail het reparatieordernummer(RMA-nummer) met alle verzendinstructies en het gratis UPS verzendlabel.
Gelieve het RMA-document bij het pakket te voegen en het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op het pakket te vermelden.
Indien u niet over een printer beschikt, volstaat het het RMA-nummer op een stuk papier te schrijven en het bij te voegen.
Voor verzending moet een geschikte, stevige en schokbestendige verpakking worden gebruikt. Gebruik, indien mogelijk, de originele sonoro verpakking. Gelieve de originele verzendetiketten te verwijderen of ze onherkenbaar te maken. Het toestel moet binnen in een geschikte verpakking (zoals noppenfolie of karton) worden gewikkeld en mag niet bewegen. Gelieve alle accessoires bij te voegen. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade veroorzaakt door een gebrekkige verpakking.
Voorkom dat het product in de verpakking heen en weer beweegt of per ongeluk wordt ingeschakeld door het product zo rechtop en centraal mogelijk in de verpakking te plaatsen en geschikt vulmateriaal te gebruiken.
U kunt het beste opvulmateriaal of krantenpapier gebruiken dat eventueel bij de oorspronkelijke zending was ingesloten om de ruimten op te vullen. Als u meerdere producten terugstuurt die gevaarlijke goederen bevatten, zorg er dan voor dat u ze afzonderlijk terugstuurt en niet samen in één pakket, om aan de wettelijke vereisten te voldoen.
Voor verzending moet een geschikte, stevige en schokbestendige verpakking worden gebruikt. Gebruik, indien mogelijk, de originele sonoro verpakking. Gelieve de originele verzendetiketten te verwijderen of ze onherkenbaar te maken. Het toestel moet binnen in een geschikte verpakking (zoals noppenfolie of karton) worden gewikkeld en mag niet bewegen. Gelieve alle accessoires bij te voegen. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade veroorzaakt door een gebrekkige verpakking.
Voorkom dat het product in de verpakking heen en weer beweegt of per ongeluk wordt ingeschakeld door het product zo rechtop en centraal mogelijk in de verpakking te plaatsen en geschikt vulmateriaal te gebruiken.
U kunt het beste opvulmateriaal of krantenpapier gebruiken dat eventueel bij de oorspronkelijke zending was ingesloten om de ruimten op te vullen. Als u meerdere producten terugstuurt die gevaarlijke goederen bevatten, zorg er dan voor dat u ze afzonderlijk terugstuurt en niet samen in één pakket, om aan de wettelijke vereisten te voldoen.
4. etiket opplakken en klaar voor verzending
Breng het etiket zo op de doos aan dat het oorspronkelijke verzendetiket niet meer zichtbaar is (verwijder zo nodig het verzendetiket).
Als u klaar bent met inpakken, brengt u het pakket naar een UPS Access Point™ of UPS Store®. U kunt uw pakket ook laten ophalen. Neem rechtstreeks contact op met UPS om een afhaling te regelen.
Als u klaar bent met inpakken, brengt u het pakket naar een UPS Access Point™ of UPS Store®. U kunt uw pakket ook laten ophalen. Neem rechtstreeks contact op met UPS om een afhaling te regelen.
Klacht buiten de garantie
Alle sonoro producten genieten een garantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop. De garantieperiode voor batterijen en oplaadbare batterijen bedraagt 6 maanden.
Om een snelle en vlotte verwerking van de retourzending te garanderen, vragen wij u de onderstaande instructies nauwkeurig op te volgen.
Stuur a.u.b. geen goederen zelfstandig naar ons postadres. Wij hebben geen verkooppunt op onze locatie, "slechts" ons kantoor is hier gevestigd.
1. Neem contact met ons op voordat u uw product terugstuurt.
Op die manier kunnen wij uw verzoek zo goed mogelijk afhandelen.
De beste manier om ons te bereiken is via ons contactformulier.
Houd alstublieft een van de volgende stukken informatie bij de hand:
- Modelnaam ("Product No." op de achterkant van het product).
- Serienummer ("S/N" op de achterkant van het product)
- Factuur
Ons support team zal uw verzoek snel behandelen en contact met u opnemen.
Na controle van de door u verstrekte gegevens ontvangt u van ons per e-mail een reparatieordernummer (RMA-nummer) en een pakketlabel. Na ontvangst door de door ons ingeschakelde servicewerkplaats en foutcontrole ontvangt u een gedetailleerde kostenraming voor de reparatiediensten inclusief verzendkosten.
Er wordt een forfaitair bedrag aangerekend voor de foutcontrole en de voorbereiding van het kostenvoorstel, dat bij de reparatie in rekening zal worden gebracht. Gelieve de reparatie schriftelijk en informeel per e-mail te bestellen en het forfait voor de reparatie vooraf aan onze servicewerkplaats over te maken. Na ontvangst ontvangt u uw gerepareerde apparaat na maximaal 10 werkdagen terug.
