Politique d'annulation et formulaire d'annulation

Les consommateurs bénéficient d'un droit de révocation conformément aux dispositions suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

A. Politique d'annulation

Droit de retrait

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris ou pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (sonoro audio GmbH, Hammer Landstraße 45, 41460 Neuss, Allemagne, Tél. : +49 (0) 2131 / 88 34 141, Fax : +49 (0) 2131 / 7517 599, E-Mail : support@sonoro.de) au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) de votre décision de rétractation du présent contrat. Vous pouvez utiliser à cette fin le modèle de formulaire de retrait ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également remplir et soumettre le modèle de formulaire de retrait ou une autre déclaration claire par voie électronique sur notre site web https://sonoro.com/support/lieferung-retoure/#widerruf. Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de cette révocation (par exemple, par courrier électronique).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande et que vous souhaitiez la retourner. En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous accordons un délai de retour étendu de 30 jours. Les défauts extérieurs doivent toutefois faire l'objet d'une réclamation écrite dans les 14 jours suivant la réception. Le retour est toujours gratuit pour vous.

Veuillez contacter notre service via notre formulaire de contact, par e-mail à l'adresse support@sonoro.de ou contactez-nous au +49 (0) 2131 / 8834 141 afin que nous puissions vous aider à effectuer le retour.

Vous recevrez de notre part un document RMA confirmé, que vous devrez joindre aux marchandises. En outre, vous recevrez une étiquette d'expédition de notre part, que vous devrez coller sur l'étiquette d'expédition originale.

Veuillez nous renvoyer la marchandise sans dommage, avec l'emballage de transport brun fourni et dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et avec tous les éléments d'emballage. Une fois emballé, apportez le colis à l'agence la plus proche du prestataire de services d'expédition.

Vous ne devez payer la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à un emballage insuffisamment sûr ou à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier l'état, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

Dans tous les cas, veuillez noter les points suivants :

Veuillez ne pas envoyer le colis à notre adresse de bureau à Neuss
Ne renvoyez pas le colis en port dû, mais utilisez notre étiquette de retour.
Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour afin d'éviter tout dommage lié au transport.
Joignez la facture ou une copie de la facture et/ou le bon de livraison à l'envoi de retour.

Nous prenons en charge les frais de renvoi des marchandises qui, en raison de leur nature, peuvent nous être renvoyées normalement par la poste. Les frais directs de renvoi des marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas nous être renvoyées normalement par la poste (marchandises expédiées) sont à votre charge ; pour chaque marchandise de ce type, nous facturons au maximum 59,00 euros.
Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

Transactions affiliées/financées

Si vous financez ce contrat au moyen d'un prêt et que vous le révoquez par la suite, vous n'êtes également plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. C'est notamment le cas si nous sommes en même temps votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre collaboration dans le cadre du financement. Si le prêt nous est déjà acquis au moment de la prise d'effet de la révocation ou de la restitution des biens, votre prêteur est subrogé dans nos droits et obligations au titre du contrat financé à votre égard en ce qui concerne les conséquences juridiques de la révocation ou de la restitution. Cette dernière ne s'applique pas si l'objet de ce contrat est l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, des titres, des devises ou des produits dérivés). Si vous souhaitez vous soustraire autant que possible à une obligation contractuelle, faites usage de votre droit de révocation et révoquez également le contrat de prêt si vous disposez également d'un droit de révocation à cet effet.

Informations générales

1) Veuillez éviter d'endommager ou de salir la marchandise. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Le cas échéant, utilisez un suremballage de protection. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez veiller à une protection suffisante contre les dommages dus au transport en utilisant un emballage approprié.
2) Ne nous renvoyez pas la marchandise en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1-2 susmentionnés ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.