Política de cancelación y formulario de cancelación
Los consumidores tienen derecho de desistimiento con arreglo a las siguientes disposiciones, en virtud de las cuales se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:
A. Política de anulación
Derecho de retractación
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado o haya tomado posesión de las últimas mercancías.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (sonoro audio GmbH, Hammer Landstraße 45, 41460 Neuss, Alemania, Tel.: +49 (0) 2131 / 88 34 141, Fax: +49 (0) 2131 / 7517 599, E-Mail: support@sonoro.de) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que, no obstante, no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea, en la página web, en la dirección de Internet https://sonoro.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Tenga en cuenta que la tramitación de una devolución puede tardar hasta 14 días.
Consecuencias de la revocación
Si rescinde el presente contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su rescisión del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Lamentamos que no esté satisfecho con su pedido y desee devolverlo. Además del derecho de desistimiento legal de 14 días, le concedemos un plazo de devolución ampliado de 30 días. No obstante, cualquier defecto externo debe comunicarse por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción. La devolución es siempre gratuita para usted.
Póngase en contacto con nuestro servicio a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico en support@sonoro.de o póngase en contacto con nosotros en el +49 (0) 2131 / 8834 141 para que podamos ayudarle con la devolución.
Recibirá de nosotros un documento RMA confirmado, que deberá adjuntar a la mercancía. Además, le enviaremos una etiqueta de envío que deberá pegar en la etiqueta de envío original.
Devuélvanos la mercancía sin daños, con el embalaje de transporte marrón suministrado y en el embalaje original con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. Embalado listo, lleve el paquete a la sucursal más cercana del proveedor de servicios de transporte.
Sólo tiene que pagar por la pérdida de valor de la mercancía si esta pérdida de valor se debe a un embalaje insuficientemente seguro o a una manipulación de la mercancía que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionamiento.
En cualquier caso, tenga en cuenta los siguientes puntos:
- Por favor, no envíe el paquete a la dirección de nuestra oficina en Neuss
- No devuelva el paquete a portes debidos, utilice nuestra etiqueta de devolución
- Es preferible utilizar el embalaje original para el envío de devolución a fin de evitar daños durante el transporte.
- Adjunte a la devolución la factura o copia de la misma y/o el albarán de entrega.
Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución de aquellos productos que, por su naturaleza, puedan devolverse normalmente por correo. Usted deberá asumir los gastos directos de devolución de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo (mercancías que requieran transporte especial); por cada uno de estos productos le cobraremos un importe máximo de 59,00 euros.
Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Empresa afiliada/financiada
Si usted financia este contrato mediante un préstamo y lo revoca posteriormente, dejará también de estar vinculado por el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Esto debe asumirse en particular si somos su prestamista al mismo tiempo o si su prestamista hace uso de nuestra cooperación con respecto a la financiación. Si en el momento en que surta efecto la revocación o en el momento en que se produzca la devolución de la mercancía, el préstamo ya se ha devengado a nuestro favor, su prestamista asumirá nuestros derechos y obligaciones del contrato financiado frente a usted en lo que respecta a las consecuencias jurídicas de la revocación o de la devolución. Esto último no se aplica si el objeto de este contrato es la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados). Si desea evitar una obligación contractual en la medida de lo posible, haga uso de su derecho de revocación y revoque también el contrato de préstamo si también tiene derecho de revocación para ello.
Notas generales
1) Evite que la mercancía sufra daños o se ensucie. Devuélvanos la mercancía en su embalaje original, con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente contra los daños durante el transporte.
2) No nos devuelva la mercancía a portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los apartados 1 y 2 anteriores no son requisitos imprescindibles para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.
B. Formulario de anulación postal
Si desea rescindir el contrato por carta, rellene este formulario y envíelo por correo a
sonoro audio GmbH
Hammer Landstraße 45
41460 Neuss
Alemania
Fax: +49 (0) 2131 / 7517 599
Correo electrónico: support@sonoro.de
Yo/nosotros (*) revoco/revocamos por la presente el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del consumidor o de los consumidores
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Datos de contacto del consumidor o consumidores
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Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación en papel)
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Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
