Domande frequenti su resi e garanzia

Se si desidera annullare l'ordine prima che la merce sia stata spedita, è sufficiente informare il nostro servizio clienti inviando un'e-mail all'indirizzo bestellungen@sonoro.de o utilizzando il nostro modulo di annullamento, indicando il numero dell'ordine. Se l'articolo è già stato spedito, coordineremo la procedura di restituzione con voi individualmente.

Se si desidera sostituire l'articolo ordinato, si prega di informare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine nel modulo di contatto o semplicemente chiamando il numero +49 (0) 2131 88 34 141. Riceverete un numero di autorizzazione (RMA) e un'etichetta di spedizione gratuita. Una volta ricevuto il reso e completata l'ispezione della merce in arrivo, ci occuperemo della consegna dell'articolo sostitutivo e di eventuali pagamenti in sospeso.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di cancellazione o restituzione, ti rimborseremo l'importo della fattura in seguito al controllo dell'articolo. Il rimborso sarà effettuato tramite il mezzo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Non è necessario cancellare i pagamenti effettuati, per esempio la prenotazione con carta di credito, perché questo potrebbe comportare delle spese.

In caso di restituzione, si prega di contattare prima il nostro servizio clienti. Questo vi aiuterà a evitare eventuali costi e ci consentirà di assegnare meglio un rendimento. La restituzione è possibile solo con un numero di autorizzazione (RMA) .

Per le spedizioni con UPS e DHL, riceverai un'etichetta elettronica di reso per la restituzione gratuita. Apponila sull'imballaggio originale per restituirci il pacco tramite UPS o DHL. Se non puoi raggiungere il punto di consegna di persona, puoi organizzare un ritiro tramite UPS e DHL a tue spese.

In ogni caso, si prega di notare i seguenti punti:

• Non restituire il pacco a carico del destinatario, ma utilizza la nostra etichetta di reso
• È meglio utilizzare l'imballaggio originale per la spedizione di reso, al fine di evitare danni durante il trasporto.
• Allega al tuo reso la fattura o una copia della fattura e/o la bolla di consegna.

Se acquistate da noi come privati, cioè come consumatori ai sensi del §13 BGB (Codice civile tedesco), ci assumiamo i costi diretti per la restituzione della merce che può essere inviata tramite pacco postale.

Forniamo una garanzia di due anni sui nostri sistemi audio a partire dalla data di acquisto, a condizione che l'acquisto sia stato effettuato tramite un rivenditore autorizzato o tramite il nostro negozio online ufficiale.