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Se si desidera sostituire l'articolo ordinato, si prega di informare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine nel modulo di contatto o semplicemente chiamando il numero +49 (0) 2131 88 34 141. Riceverete un numero di autorizzazione (RMA) e un'etichetta di spedizione gratuita. Una volta ricevuto il reso e completata l'ispezione della merce in arrivo, ci occuperemo della consegna dell'articolo sostitutivo e di eventuali pagamenti in sospeso.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di cancellazione o restituzione, ti rimborseremo l'importo della fattura in seguito al controllo dell'articolo. Il rimborso sarà effettuato tramite il mezzo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Non è necessario cancellare i pagamenti effettuati, per esempio la prenotazione con carta di credito, perché questo potrebbe comportare delle spese.
Se l'ordine non è stato consegnato correttamente, organizzeremo la restituzione o il cambio della merce. Non ci sono costi aggiuntivi per voi. Se l'ordine presenta un difetto di qualità o un difetto, si prega di informare il nostro servizio clienti. servizio clienti telefonicamente, indicando il numero d'ordine, il nome dell'apparecchio, il colore, il numero di serie e la data di acquisto. +49 (0) 2131 88 34 141 o via e-mail a support@sonoro.de con. Dopo aver verificato il reclamo, organizzeremo la restituzione o il cambio della merce.
In caso di restituzione, si prega di contattare prima il nostro servizio clienti. Questo vi aiuterà a evitare eventuali costi e ci consentirà di assegnare meglio un rendimento. La restituzione è possibile solo con un numero di autorizzazione (RMA) .
Per le spedizioni con UPS e DHL, riceverai un'etichetta elettronica di reso per la restituzione gratuita. Apponila sull'imballaggio originale per restituirci il pacco tramite UPS o DHL. Se non puoi raggiungere il punto di consegna di persona, puoi organizzare un ritiro tramite UPS e DHL a tue spese.
In ogni caso, si prega di notare i seguenti punti:
- Non restituire il pacco a carico del destinatario, ma utilizza la nostra etichetta di reso
- È meglio utilizzare l'imballaggio originale per la spedizione di reso, al fine di evitare danni durante il trasporto.
- Allega al tuo reso la fattura o una copia della fattura e/o la bolla di consegna.
Se acquistate da noi come privati, cioè come consumatori ai sensi del §13 BGB (Codice civile tedesco), ci assumiamo i costi diretti per la restituzione della merce che può essere inviata tramite pacco postale.
Forniamo una garanzia di due anni sui nostri sistemi audio a partire dalla data di acquisto, a condizione che l'acquisto sia stato effettuato tramite un rivenditore autorizzato o tramite il nostro negozio online ufficiale.
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