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Domande frequenti su resi e garanzia (FAQ)
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Se si desidera annullare l'ordine prima che la merce sia stata spedita, è sufficiente informare il nostro servizio clienti via e-mail, citando il numero dell'ordine, a bestellungen@sonoro.de o tramite il nostro modulo di cancellazione con la vostra cancellazione. Se l'articolo è già stato spedito, coordineremo la procedura di restituzione con voi individualmente.
Se si desidera sostituire l'articolo ordinato, si prega di informare il nostro servizio clienti. servizio clienti per telefono a +49 (0) 2131 88 34 141 o per e-mail a support@sonoro.de con il vostro reso. Una volta ricevuto il reso e completato il controllo di qualità, ci occuperemo della spedizione dell'articolo in sostituzione e di eventuali pagamenti in sospeso.
Siamo spiacenti che non siate soddisfatti del vostro ordine e che vogliate restituirlo. Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, vi concediamo un periodo di restituzione prolungato di 30 giorni. Tuttavia, eventuali difetti esterni devono essere segnalati per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento. La restituzione è sempre gratuita per il cliente.
Contattate il nostro servizio di assistenza tramite il seguente modulo di contatto o contattateci al numero +49 (0) 2131 / 8834 141 in modo da potervi assistere nella restituzione.
Riceverete da noi un documento RMA confermato, che dovrete allegare alla merce. Inoltre, riceverete un'etichetta di spedizione che dovrete incollare sull'etichetta di spedizione originale.
Vi preghiamo di restituirci la merce integra, con l'imballaggio marrone per il trasporto fornito e nella confezione originale con tutti gli accessori e tutti i componenti dell'imballaggio. Completamente imballato, portare il pacco alla filiale più vicina del fornitore di servizi di spedizione.
L'eventuale perdita di valore della merce è a vostro carico solo se causata da un imballaggio non sufficientemente sicuro per il trasporto o da una manipolazione della merce non necessaria per verificarne lo stato, le proprietà e il funzionamento.
Una volta che il pacco è arrivato al nostro magazzino ed è stato controllato da noi, riceverai un'e-mail di conferma e ti rimborseremo. A seconda del mezzo di pagamento utilizzato, i termini e le condizioni del rimborso variano.
| Metodi di pagamento | Modalità di rimborso | Scadenze per i rimborsi |
|---|---|---|
| Carta di credito | Accredito sul conto bancario collegato alla carta di credito utilizzata | 2-4 giorni lavorativi dopo il ricevimento della merce |
| Bonifico bancario | Bonifico bancario | 5 giorni lavorativi |
| PayPal | Accredito sul conto PayPal utilizzato | 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce |
| Klarna | Accredito sul conto corrente utilizzato per il bonifico bancario | 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce |
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di cancellazione o restituzione, ti rimborseremo l'importo della fattura in seguito al controllo dell'articolo. Il rimborso sarà effettuato tramite il mezzo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Non è necessario cancellare i pagamenti effettuati, per esempio la prenotazione con carta di credito, perché questo potrebbe comportare delle spese.
Se il tuo ordine non è stato consegnato correttamente, organizzeremo il reso o il cambio senza costi aggiuntivi. Se c'è un difetto di qualità, ti chiediamo di informare il nostro servizio clienti. Servizio clienti via telefono al numero +49 (0) 2131 88 34 141 o per e-mail a support@sonoro.de, indicando il numero d'ordine, il nome del dispositivo, il colore, il numero di serie e la data di acquisto. Dopo aver verificato il tuo reclamo, organizzeremo il reso o il cambio della merce.
In caso di reso, si prega di contattare prima il nostro servizio clienti. Ti aiuterà a evitare dei costi aggiuntivi e ci permetterà di assegnare meglio un rendimento.
Per le spedizioni con UPS e DHL, riceverai un'etichetta elettronica di reso per la restituzione gratuita. Apponila sull'imballaggio originale per restituirci il pacco tramite UPS o DHL. Se non puoi raggiungere il punto di consegna di persona, puoi organizzare un ritiro tramite UPS e DHL a tue spese.
In ogni caso, si prega di notare i seguenti punti:
- Non restituire il pacco a carico del destinatario, ma utilizza la nostra etichetta di reso
- È meglio utilizzare l'imballaggio originale per la spedizione di reso, al fine di evitare danni durante il trasporto.
- Allega al tuo reso la fattura o una copia della fattura e/o la bolla di consegna.
Il nostro indirizzo per i resi è:
sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
In Weidig 3
63785 Offenburg sul Meno
Ci assumiamo i costi diretti per la restituzione della merce che può essere spedita tramite pacco postale, nella misura in cui si tratta di ordini di clienti privati, cioè di consumatori ai sensi del §13 BGB (Codice civile tedesco).
Forniamo una garanzia di due anni sui nostri sistemi audio.
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Reclamo in garanzia
Tutti i prodotti sonoro godono di una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto. Il periodo di garanzia per le batterie e le batterie ricaricabili è di 6 mesi.
Per garantire un'elaborazione rapida e senza intoppi del reso, vi chiediamo di seguire esattamente le istruzioni riportate di seguito.
Vi preghiamo di non spedire alcuna merce in modo indipendente al nostro indirizzo postale. Non abbiamo un punto vendita presso la nostra sede, ma "solo" il nostro ufficio.
1. prima di restituire il prodotto, contattateci.
In questo modo potremo occuparci della vostra richiesta nel miglior modo possibile.
Il modo migliore per contattarci è tramite il nostro modulo di contatto.
Preparate una delle seguenti informazioni:
- Nome del modello ( "Product No." sul retro del prodotto).
- Numero di serie ( "S/N" sul retro del prodotto)
- Fattura
Il nostro team di assistenza si occuperà tempestivamente della vostra richiesta e vi risponderà.
Riceverete via e-mail il numero d'ordine di riparazione(numero RMA) con tutte le istruzioni di spedizione e l'etichetta di spedizione UPS gratuita.
Si prega di allegare il documento RMA al pacco e di apporre il numero RMA in modo chiaramente visibile sul pacco.
Se non si ha accesso a una stampante, è sufficiente scrivere il numero di RMA su un foglio di carta e allegarlo.
Per la spedizione è necessario utilizzare un imballaggio adeguato, stabile e resistente agli urti. Se possibile, utilizzare la confezione originale di Sonoro. Rimuovere le etichette di spedizione originali o renderle irriconoscibili. L'unità deve essere avvolta all'interno di un imballaggio adeguato (come pluriball o cartone) e non deve muoversi. Allegare tutti gli accessori. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i danni causati da un imballaggio inadeguato.
Evitare che il prodotto si muova avanti e indietro nella confezione o che venga acceso accidentalmente, posizionando il prodotto il più possibile in posizione verticale e centrale nella confezione e utilizzando un materiale di riempimento adeguato.
Per riempire gli spazi è preferibile utilizzare il materiale di riempimento o la carta da giornale inclusa nella spedizione originale, se presente. Se si restituiscono più prodotti contenenti merci pericolose, assicurarsi di restituirli singolarmente, non insieme in un unico pacco, per rispettare i requisiti di legge.
Per la spedizione è necessario utilizzare un imballaggio adeguato, stabile e resistente agli urti. Se possibile, utilizzare la confezione originale di Sonoro. Rimuovere le etichette di spedizione originali o renderle irriconoscibili. L'unità deve essere avvolta all'interno di un imballaggio adeguato (come pluriball o cartone) e non deve muoversi. Allegare tutti gli accessori. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i danni causati da un imballaggio inadeguato.
Evitare che il prodotto si muova avanti e indietro nella confezione o che venga acceso accidentalmente, posizionando il prodotto il più possibile in posizione verticale e centrale nella confezione e utilizzando un materiale di riempimento adeguato.
Per riempire gli spazi è preferibile utilizzare il materiale di riempimento o la carta da giornale inclusa nella spedizione originale, se presente. Se si restituiscono più prodotti contenenti merci pericolose, assicurarsi di restituirli singolarmente, non insieme in un unico pacco, per rispettare i requisiti di legge.
4. attaccare l'etichetta e pronto per la spedizione
Incollare l'etichetta sulla scatola in modo che l'etichetta di spedizione originale non sia più visibile (se necessario, rimuovere l'etichetta di spedizione).
Una volta imballato, portate il pacco in un qualsiasi UPS Access Point™ o UPS Store®. Potete anche far ritirare il vostro pacco. Contattare direttamente UPS per organizzare il ritiro.
Una volta imballato, portate il pacco in un qualsiasi UPS Access Point™ o UPS Store®. Potete anche far ritirare il vostro pacco. Contattare direttamente UPS per organizzare il ritiro.
Reclamo al di fuori della garanzia
Tutti i prodotti sonoro godono di una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto. Il periodo di garanzia per le batterie e le batterie ricaricabili è di 6 mesi.
Per garantire un'elaborazione rapida e senza intoppi del reso, vi chiediamo di seguire esattamente le istruzioni riportate di seguito.
Vi preghiamo di non spedire alcuna merce in modo indipendente al nostro indirizzo postale. Non abbiamo un punto vendita presso la nostra sede, ma "solo" il nostro ufficio.
1. prima di restituire il prodotto, contattateci.
In questo modo potremo occuparci della vostra richiesta nel miglior modo possibile.
Il modo migliore per contattarci è tramite il nostro modulo di contatto.
Preparate una delle seguenti informazioni:
- Nome del modello ( "Product No." sul retro del prodotto).
- Numero di serie ( "S/N" sul retro del prodotto)
- Fattura
Il nostro team di assistenza si occuperà tempestivamente della vostra richiesta e vi risponderà.
Dopo aver controllato i dati inviati, riceverete via e-mail un numero di ordine di riparazione (numero RMA) e un'etichetta di imballaggio. Dopo il ricevimento da parte dell'officina di assistenza da noi incaricata e il controllo degli errori, riceverete un preventivo dettagliato per i servizi di riparazione, compresi i costi di spedizione.
Si prega di notare che per la verifica degli errori e la preparazione della proposta di spesa viene addebitato un costo forfettario, che sarà addebitato in caso di riparazione. Si prega di ordinare la riparazione per iscritto e in modo informale via e-mail e di trasferire in anticipo il costo forfettario della riparazione alla nostra officina di assistenza. Dopo la ricezione, riceverete il dispositivo riparato dopo un massimo di 10 giorni lavorativi.
