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Foire aux questions (FAQ) sur les retours et la garantie
Si vous avez une question sur les retours ou la garantie qui n'a pas encore trouvé de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.
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Si vous souhaitez annuler votre commande avant que la marchandise ne soit expédiée, il vous suffit d'en informer notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande par e-mail à bestellungen@sonoro.de ou via notre Formulaire de rétractation en nous informant. Si l'article a déjà été expédié, nous conviendrons individuellement avec vous de la procédure de retour.
Si vous souhaitez échanger l'article que vous avez commandé, veuillez en informer notre Service clientèle en indiquant votre numéro de commande, simplement par téléphone à +49 (0) 2131 88 34 141 ou par e-mail à support@sonoro.de en vous informant. Une fois que nous aurons reçu votre retour et que le contrôle qualité aura été effectué, nous nous occuperons de l'envoi de l'article de remplacement et, le cas échéant, des paiements en cours.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande et que vous souhaitiez la retourner. En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous accordons un délai de retour étendu de 30 jours. Les défauts extérieurs doivent toutefois faire l'objet d'une réclamation écrite dans les 14 jours suivant la réception. Le retour est toujours gratuit pour vous.
Veuillez contacter notre service via le formulaire de contact ci-dessous ou contactez-nous au +49 (0) 2131 / 8834 141 afin que nous puissions vous aider à effectuer le retour.
Vous recevrez de notre part un document RMA confirmé que vous devrez joindre à la marchandise. Nous vous enverrons également une étiquette d'expédition que vous devrez coller sur l'étiquette d'expédition originale.
Veuillez nous renvoyer la marchandise intacte, dans son emballage de transport brun et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et éléments d'emballage. Une fois l'emballage terminé, apportez le colis à la succursale la plus proche du prestataire de services d'expédition.
Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à un emballage insuffisamment sûr pour le transport ou à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Une fois que votre colis est arrivé à notre entrepôt et que nous l'avons vérifié, vous recevrez un courriel de confirmation et nous vous rembourserons. Les modalités de remboursement varient en fonction du mode de paiement utilisé.
| Méthodes de paiement | Modalités de remboursement | Délais de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit | Crédit sur le compte bancaire lié à la carte de crédit utilisée | 2-4 jours ouvrables après réception des marchandises |
| Virement bancaire | Virement bancaire | 5 jours ouvrables |
| PayPal | Crédit sur le compte PayPal utilisé | 2-3 jours ouvrables après réception des marchandises |
| Klarna | Crédit sur le compte bancaire utilisé pour le virement bancaire | 2-3 jours ouvrables après réception des marchandises |
Après avoir reçu votre annulation ou votre retour, nous vous rembourserons le montant de la facture après vérification de l'article. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initial utilisé pour l'achat. Il n'est pas nécessaire d'annuler les paiements effectués, par exemple la réservation par carte de crédit, car cela peut entraîner des frais.
Si votre commande n'a pas été livrée correctement, nous organiserons le retour ou l'échange des marchandises. Il n'y aura pas de frais supplémentaires pour vous. Si votre commande présente un défaut de qualité ou est défectueuse, veuillez en informer notre Service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'appareil, la couleur, le numéro de série et la date d'achat par téléphone au +49 (0) 2131 88 34 141 ou par e-mail à support@sonoro.de. Après vérification de votre réclamation, nous organiserons le retour ou l'échange de la marchandise.
En cas de retour, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Cela vous permettra d'éviter tout coût et nous permettra de mieux attribuer un rendement.
Pour les envois via UPS et DHL, vous recevrez de notre part une étiquette de retour électronique pour un retour gratuit. Veuillez coller cette étiquette sur les marchandises initialement emballées et nous renvoyer le colis par UPS ou DHL. Si vous ne pouvez pas vous rendre en personne à votre point de dépôt, vous avez la possibilité d'organiser un enlèvement par UPS et DHL à vos frais.
Dans tous les cas, veuillez noter les points suivants :
- Ne renvoyez pas le colis en port dû, mais utilisez notre étiquette de retour.
- Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour afin d'éviter tout dommage lié au transport.
- Joignez la facture ou une copie de la facture et/ou le bon de livraison à l'envoi de retour.
Notre adresse pour les retours est la suivante :
sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Dans le Weidig 3
63785 Offenburg sur le Main
Nous prenons en charge les frais directs de retour des marchandises qui peuvent être envoyées par colis postal, à condition que les commandes soient passées par des clients privés, c'est-à-dire des consommateurs au sens de l'article 13 du BGB (code civil allemand).
Nous offrons une garantie standard de deux ans sur nos systèmes audio.
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Plainte dans le cadre de la garantie
Tous les produits sonoro bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. La période de garantie pour les piles et les batteries rechargeables est de 6 mois.
Afin d'assurer un traitement rapide et harmonieux du retour, nous vous demandons de suivre exactement les instructions ci-dessous.
Veuillez ne pas envoyer de marchandises de manière indépendante à notre adresse postale. Nous n'avons pas de point de vente à notre emplacement, "seulement" notre bureau est situé ici.
1. veuillez nous contacter avant de retourner votre produit.
Nous pourrons ainsi répondre au mieux à votre demande.
Le meilleur moyen de nous contacter est d'utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez préparer l'un des éléments d'information suivants :
- Nom du modèle ("Product No." au dos du produit).
- Numéro de série ("S/N" au dos du produit)
- Facture
Notre équipe d'assistance traitera votre demande rapidement et vous contactera.
Nous vous enverrons par courrier électronique le numéro d'ordre de réparation(numéro RMA) ainsi que toutes les instructions d'expédition et l'étiquette d'expédition UPS gratuite.
Veuillez joindre le document RMA au colis et indiquer le numéro RMA clairement visible sur le colis.
Si vous n'avez pas accès à une imprimante, il suffit d'écrire le numéro RMA sur une feuille de papier et de la joindre.
Un emballage approprié, solide et résistant aux chocs doit être utilisé pour l'expédition. Si possible, utilisez l'emballage original de sonoro. Veuillez retirer les étiquettes d'expédition originales ou les rendre méconnaissables. L'appareil doit être emballé à l'intérieur dans un emballage approprié (comme du papier bulle ou du carton) et ne doit pas bouger. Veuillez joindre tous les accessoires. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les dommages causés par un emballage inadéquat.
Empêchez le produit de bouger dans l'emballage ou d'être mis en marche accidentellement en plaçant le produit aussi droit et central que possible dans l'emballage et en utilisant un matériau de remplissage approprié.
Il est préférable d'utiliser les matériaux de remplissage ou le papier journal qui ont pu être inclus dans l'envoi original pour remplir les espaces. Si vous renvoyez plusieurs produits contenant des marchandises dangereuses, veillez à les renvoyer individuellement, et non dans un seul colis, afin de respecter les exigences légales.
Un emballage approprié, solide et résistant aux chocs doit être utilisé pour l'expédition. Si possible, utilisez l'emballage original de sonoro. Veuillez retirer les étiquettes d'expédition originales ou les rendre méconnaissables. L'appareil doit être emballé à l'intérieur dans un emballage approprié (comme du papier bulle ou du carton) et ne doit pas bouger. Veuillez joindre tous les accessoires. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les dommages causés par un emballage inadéquat.
Empêchez le produit de bouger dans l'emballage ou d'être mis en marche accidentellement en plaçant le produit aussi droit et central que possible dans l'emballage et en utilisant un matériau de remplissage approprié.
Il est préférable d'utiliser les matériaux de remplissage ou le papier journal qui ont pu être inclus dans l'envoi original pour remplir les espaces. Si vous renvoyez plusieurs produits contenant des marchandises dangereuses, veillez à les renvoyer individuellement, et non dans un seul colis, afin de respecter les exigences légales.
4. coller l'étiquette et être prêt pour l'expédition
Collez l'étiquette sur la boîte de manière à ce que l'étiquette d'expédition originale ne soit plus visible (retirez l'étiquette d'expédition si nécessaire).
Lorsque vous avez fini d'emballer, apportez le colis à n'importe quel UPS Access Point™ ou UPS Store®. Vous pouvez également faire enlever votre colis. Veuillez contacter UPS directement pour organiser un enlèvement.
Lorsque vous avez fini d'emballer, apportez le colis à n'importe quel UPS Access Point™ ou UPS Store®. Vous pouvez également faire enlever votre colis. Veuillez contacter UPS directement pour organiser un enlèvement.
Plainte hors garantie
Tous les produits sonoro bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. La période de garantie pour les piles et les batteries rechargeables est de 6 mois.
Afin d'assurer un traitement rapide et harmonieux du retour, nous vous demandons de suivre exactement les instructions ci-dessous.
Veuillez ne pas envoyer de marchandises de manière indépendante à notre adresse postale. Nous n'avons pas de point de vente à notre emplacement, "seulement" notre bureau est situé ici.
1. veuillez nous contacter avant de retourner votre produit.
Nous pourrons ainsi répondre au mieux à votre demande.
Le meilleur moyen de nous contacter est d'utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez préparer l'un des éléments d'information suivants :
- Nom du modèle ("Product No." au dos du produit).
- Numéro de série ("S/N" au dos du produit)
- Facture
Notre équipe d'assistance traitera votre demande rapidement et vous contactera.
Après avoir vérifié les données que vous avez fournies, vous recevrez de notre part, par courrier électronique, un numéro d'ordre de réparation (numéro RMA) et une étiquette de colis. Après réception par l'atelier de service que nous avons mandaté et contrôle des erreurs, vous recevrez un devis détaillé pour les services de réparation, y compris les frais d'expédition.
Veuillez noter qu'un forfait est facturé pour la vérification des erreurs et la préparation de la proposition de coût, qui sera facturée en cas de réparation. Veuillez commander la réparation par écrit et de manière informelle par e-mail et transférer à l'avance le forfait de réparation à notre atelier de service. Après réception, vous recevrez votre appareil réparé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
