Foire aux questions sur les questions générales (FAQ)

Le numéro de modèle de votre appareil sonoro est imprimé au dos de l'appareil sous la rubrique "Product No".

Cliquez tout simplement sur ici et téléchargez le Manuel d'utilisation pour votre appareil sonoro au format PDF.

Non, nous n'avons malheureusement pas de vente sur place à notre siège social. Venez donc jeter un coup d'œil tranquillement dans notre boutique en ligne et commandez votre sonoro confortablement à la maison. Ou choisissez votre appareilsur et faites-le livrer à un Revendeur dans votre voisinage. Vous pourrez y voir votre sonoro en toute tranquillité et vous faire conseiller - sans engagement.

Malheureusement, nos systèmes audio ne prennent pas actuellement en charge la lecture de fichiers audio ou vidéo sur des supports DVD ou Blu-ray.

Réduisez la distance entre les appareils à moins de dix mètres et assurez une transmission sans obstacle.

Veuillez vous reporter au mode d'emploi de votre appareil sonoro. Vérifiez si la fonction Bluetooth® de votre smartphone ou de votre tablette est activée. Vérifiez si l'un de vos appareils est déjà connecté à une autre source Bluetooth ou à un autre récepteur Bluetooth.

Nous vous recommandons de tester le placement et l'alignement de votre appareil sonoro dans différents endroits afin de l'optimiser spécifiquement pour l'environnement de votre pièce. Pour ce faire, placez votre appareil sonoro sur une surface stable et plane. Sur des surfaces lisses telles que le verre, le marbre ou le bois poli, l'appareil peut bouger en raison des vibrations des haut-parleurs. Vous n'obtiendrez donc pas un son optimal ici.

La batterie de secours garantit que l'heure de votre appareil sonoro continue de fonctionner en cas de panne de courant. Cependant, l'heure ne s'affiche pas pendant la panne de courant. Dès que votre appareil est à nouveau connecté à l'alimentation électrique, l'heure actuelle s'affiche.

Presque tous les systèmes audio sonorisés disposent d'un port USB qui peut être utilisé pour charger les smartphones. Cependant, la lecture de musique via la connexion USB n'est malheureusement pas possible.

Avec tous nos systèmes audio SMART LINE, vous avez la possibilité d'utiliser Spotify directement sur votre appareil. L'utilisation d'autres services de streaming est facilement possible via votre smartphone ou votre tablette via Bluetooth ou Multiroom. Avec nos systèmes audio CLASSIC LINE, vous pouvez également utiliser des services de streaming via votre smartphone ou votre tablette via Bluetooth®.

Il existe de nombreuses causes qui peuvent entraîner une réception radio défectueuse. Parfois, la topographie ou la situation environnante rend difficile une bonne réception. Par conséquent, veuillez vérifier les points suivants :

1. veuillez vérifier l'orientation de l'antenne. Vous trouverez des conseils pour une orientation parfaite dans la Manuel d'utilisation de votre appareil.

Testez l'appareil dans un autre endroit.

3. Vérifiez via www.fmscan.org si la chaîne sélectionnée est disponible dans votre région.

Cela peut être dû à votre connexion Internet ainsi qu'au canal Internet sélectionné. Par conséquent, vérifiez d'abord votre connexion Internet et vérifiez si les saccades se produisent également avec d'autres chaînes.

Lors de la réinitialisation aux paramètres d'usine, tous les émetteurs stockés sont supprimés. Même après une mise à jour du micrologiciel, les émetteurs doivent être à nouveau enregistrés.

En règle générale, nos produits SMART LINE reçoivent automatiquement des mises à jour via Internet. Vous trouverez de plus amples informations et des instructions à ce sujet sur le site Manuel d'utilisation de votre système. Nos produits de la CLASSIC LINE ne nécessitent pas de mises à jour supplémentaires après l'achat, car ils ne disposent pas d'un accès à Internet.

Dans de rares cas, il arrive qu'une clé USB ne puisse pas être lue correctement par tous les ports. Vérifiez si votre clé USB est formatée en FAT32. Par conséquent, veuillez tester si d'autres clés USB fonctionnent et répéter le processus de connexion plusieurs fois pour relancer le processus de lecture.

Tous les systèmes audio de la SMART LINE ont un identifiant Spotify. Dès que vous avez utilisé Spotify avec votre système audio pour la première fois, votre appareil est connecté à votre compte Spotify. Et ce, que vous soyez ou non à proximité avec votre smartphone. Cela signifie que vous pouvez activer et écouter votre Spotify à la maison même lorsque vous êtes en déplacement. Pour ce faire, veuillez prêter attention à la source de lecture sur votre smartphone dans l'application Spotify.

Pour actualiser automatiquement l'heure locale, il suffit de sélectionner la source "Radio" . Ainsi, l'heure d'été et l'heure d'hiver sont toujours actualisées. Bien entendu, un changement manuel est également possible. En cas de synchronisation via Internet, vous devez toujours régler l'heure d'été et l'heure d'hiver manuellement. Veuillez lire à ce sujet le site Manuel d'utilisation de votre appareil ici.

Vos produits sonoro SMART LINE peuvent être contrôlés aussi bien dans un réseau local que dans un réseau WLAN avec l'application UNDOK. Vos appareils sont configurés par défaut pour être utilisés dans un réseau Wi-Fi. Si vous souhaitez connecter vos appareils à un réseau local, vous pouvez le faire sous "Paramètres système > Réseau > Paramètres manuels > Câble > DHCP actif". Notez toutefois qu'il peut être plus long de connecter tous les appareils les uns aux autres dans un réseau local via l'application UNDOK.

Tous les articles de notre boutique en ligne peuvent être achetés ou commandés auprès de nos partenaires commerciaux, dans la mesure où ils sont disponibles. Le mieux est de téléphoner à votre Revendeur local pour savoir s'ils ont actuellement le produit souhaité en exposition. Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, utilisez notre moteur de recherche de revendeurs Revendeur.

Oui, il y en a. Chez les revendeurs comme Amazon, il est possible que différentes versions de nos appareils sonoro soient proposées - généralement identifiées par une année. Les versions des appareils sonoro ne se distinguent généralement que par de petites caractéristiques, comme par exemple des services de streaming supplémentaires supportés en natif. En achetant un appareil sonoro dans notre boutique sur www.sonoro.de, vous pouvez être sûr de recevoir toujours la version actuelle.

Nous ne collectons les données que lorsque cela est nécessaire et nous les utilisons exclusivement aux fins prévues. Par exemple, nous collectons des données afin de vous contacter ou de fournir des services commandés. Sans consentement préalable exprès ou sans base juridique existante, les données ne seront pas utilisées à d'autres fins.

Les données saisies en ligne sont transmises de manière sécurisée et cryptée et sont stockées chez nous à l'abri de tout accès non autorisé. Seuls les employés autorisés y ont accès. Les données ne seront en aucun cas divulguées à des tiers.

Pour tout renseignement concernant l'utilisation de vos données personnelles, veuillez contacter notre service clientèle ou nous envoyer un e-mail à datenschutz@sonoro.de. Veuillez noter que nous ne pouvons fournir des renseignements qu'après vous avoir clairement identifié au préalable.