Garantie & Reparatur
Reklamation innerhalb der Garantie
Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an unsere Postanschrift. Wir haben an unserem Standort keine Verkaufsstelle, hier befindet sich „nur“ unser Büro.
So können wir uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Sie erreichen uns am besten über unser Kontaktformular.
Bitte halten Sie eine der folgenden Informationen bereit:
- Modellbezeichnung („Product No.“ auf der Rückseite des Produktes)
- Seriennummer („S/N“ auf der Rückseite des Produktes)
- Rechnung
2. Unser Support Team wird sich zeitnah um Ihr Anliegen kümmern und sich bei Ihnen zurückmelden.
Für den Versand muss eine geeignete, stabile und stoßfeste Verpackung eingesetzt werden. Verwenden Sie, wenn möglich, die sonoro Originalverpackung. Entfernen Sie bitte die Original Versandlabel oder machen diese unkenntlich. Das Gerät muss innen in eine geeignete Verpackung (wie z. B. Luftpolsterfolie oder Pappe) eingepackt sein und darf sich nicht bewegen. Bitte fügen Sie das komplette Zubehör bei. Für Beschädigungen durch unzureichende Verpackung können wir keine Haftung übernehmen.
Vermeiden Sie, dass sich das Produkt in der Verpackung hin- und herbewegen oder versehentlich eingeschaltet werden kann, indem Sie das Produkt möglichst aufrecht und zentral in der Verpackung platzieren und geeignetes Füllmaterial verwenden.
Am besten benutzen Sie das gegebenenfalls in der Originalsendung enthaltene Füllmaterial oder Zeitungspapier zum Ausfüllen der Freiräume. Wenn Sie mehrere Produkte, die Gefahrgüter enthalten, zurücksenden, achten Sie bitte darauf, diese einzeln, nicht zusammen in einem Paket zurückzuschicken, um die gesetzlichen Auflagen zu erfüllen.
Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Ihrem beliebigen UPS Access Point™ oder UPS Store®. Sie können Ihr Paket auch abholen lassen. Wenden Sie sich dafür bitte direkt an UPS und vereinbaren Sie eine Abholung.
Reklamation außerhalb der Garantie
Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an unsere Postanschrift. Wir haben an unserem Standort keine Verkaufsstelle, hier befindet sich „nur“ unser Büro.
So können wir uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Sie erreichen uns am besten über unser Kontaktformular.
Bitte halten Sie eine der folgenden Informationen bereit:
- Modellbezeichnung („Product No.“ auf der Rückseite des Produktes)
- Seriennummer („S/N“ auf der Rückseite des Produktes)
- Rechnung
2. Unser Support Team wird sich zeitnah um Ihr Anliegen kümmern und sich bei Ihnen zurückmelden.
Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per Email eine Reparaturauftragsnummer (RMA-Nummer) sowie einen Paketaufkleber. Nach Eingang bei der von uns beauftragten Servicewerkstatt und Fehlerüberprüfung erhalten Sie einen detaillierten Kostenvoranschlag für die Reparaturleistungen inkl. Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass für die Fehlerüberprüfung und Erstellung des Kostenvorschlages eine Pauschale erhoben wird, die im Falle der Reparatur verrechnet wird. Bitte beauftragen Sie die Reparatur schriftlich und formlos per E-Mail und überweisen Sie die Reparatur-Pauschale im Voraus an unsere Servicewerkstatt. Nach Eingang erhalten Sie nach maximal 10 Werktagen Ihr Gerät repariert zurück.
