Kostenfreier Versand
Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Garantie (FAQ)
Sollten Sie eine Frage zur Rückgabe oder Garantie haben, die hier nicht bereits beantwortet wurde, können Sie uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren.
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Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor die Ware verschickt wurde, teilen Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer einfach per E-Mail an bestellungen@sonoro.de oder über unser Widerrufsformular mit. Sollte der Artikel bereits verschickt worden sein, stimmen wir den Ablauf der Rücksendung individuell mit Ihnen ab.
Möchten Sie Ihren bestellten Artikel umtauschen, teilen Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer einfach telefonisch unter +49 (0) 2131 88 34 141 oder per E-Mail an support@sonoro.de mit. Nach Eingang Ihrer Retoure und abgeschlossener Qualitätsprüfung kümmern wir uns um den Versand des Austauschartikels und ggf. offene Zahlungen.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind und sie retournieren möchten. Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen räumen wir Ihnen eine erweiterte Retourenfrist von 30 Tagen ein. Äußerliche Mängel müssen jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt schriftlich reklamiert werden. Die Rücksendung ist für Sie immer kostenlos.
Kontaktieren Sie bitte unseren Service über das nachfolgende Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns unter +49 (0) 2131 / 8834 141 damit wir Sie bei der Rücksendung unterstützen können.
Sie erhalten von uns ein bestätigtes RMA Dokument, dass Sie bitte der Ware beilegen. Weiterhin bekommen Sie von uns ein Versandlabel, dass Sie bitte auf das ursprüngliche Versandetikett kleben.
Bitte senden die Ware unbeschädigt, mit der gelieferten braunen Transportverpackung und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust bedingt ist durch eine unzureichend transportsichere Verpackung oder auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Sobald Ihr Paket in unserem Lager angekommen und von uns geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail und wir erstatten Ihnen den Preis. Je nach verwendetem Zahlungsmittel sind die Fristen und Bedingungen der Erstattung unterschiedlich.
| Zahlungsarten | Rückerstattungsmodalitäten | Rückerstattungsfristen |
|---|---|---|
| Kreditkarte | Gutschrift auf das mit der verwendeten Kreditkarte verbundene Bankkonto | 2-4 Werktage nach Wareneingang |
| Überweisung | Überweisung | 5 Werktage |
| PayPal | Gutschrift auf das verwendete PayPal-Konto | 2-3 Werktage nach Wareneingang |
| Klarna | Gutschrift auf das Bankkonto, das für die Banküberweisung verwendet wurde | 2-3 Werktage nach Wareneingang |
Nachdem wir Ihren Widerruf bzw. Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag nach Überprüfung des Artikels. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren anfallen können.
Ist Ihre Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Es entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten für Sie. Weist Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt auf, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Gerätenamens, der Farbe, der Seriennummer und des Kaufdatums telefonisch unter +49 (0) 2131 88 34 141 oder per E-Mail an support@sonoro.de mit. Nach Prüfung Ihrer Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware.
Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Rücksendung zunächst unseren Kundenservice. Dadurch verhindern Sie anfallende Kosten und wir können eine Retoure besser zuordnen.
Bei Sendungen per UPS und DHL erhalten Sie von uns ein elektronisches Retourenlabel für die kostenfreie Rücksendung. Kleben Sie dieses bitte auf die originalverpackte Ware und senden das Paket per UPS oder DHL an uns zurück. Können Sie Ihren Abgabepunkt nicht persönlich aufsuchen, haben Sie die Möglichkeit auf eigene Kosten eine Abholung per UPS und DHL zu beauftragen.
Bitte beachten Sie in jedem Fall folgende Punkte:
- Senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, sondern verwenden Sie unser Retourenlabel
- Nutzen Sie für den Rückversand am besten die Originalverpackung, um das Entstehen von Transportschäden zu vermeiden
- Legen Sie der Rücksendung die Rechnung bzw. Rechnungskopie und/oder den Lieferschein bei
Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:
sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Offenburg am Main
Wir tragen die unmittelbaren Kosten für Rücksendungen von paketversandfähiger Ware, sofern es sich um Bestellungen von Privatkunden, d.h. Verbrauchern im Sinne von §13 BGB, handelt.
Wir gewähren standardmäßig zwei Jahre Garantie auf unserer Audio-Systeme.
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Reklamation innerhalb der Garantie
Alle sonoro Produkte genießen 2 Jahre Garantieleistung ab Kaufdatum. Der Garantiezeitraum für Batterien und Akkus beträgt 6 Monate.
Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an unsere Postanschrift. Wir haben an unserem Standort keine Verkaufsstelle, hier befindet sich „nur“ unser Büro.
1. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Produktes.
So können wir uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Sie erreichen uns am besten über unser Kontaktformular.
Bitte halten Sie eine der folgenden Informationen bereit:
- Modellbezeichnung („Product No.“ auf der Rückseite des Produktes)
- Seriennummer („S/N“ auf der Rückseite des Produktes)
- Rechnung
2. Unser Support Team wird sich zeitnah um Ihr Anliegen kümmern und sich bei Ihnen zurückmelden.
Sie erhalten von uns per E-Mail die Reparaturauftragsnummer (RMA-Nummer) mit allen Versandhinweisen und den kostenlosen UPS Versandaufkleber.
3. Bitte fügen Sie dem Paket das RMA-Dokument bei und vermerken die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket.
Wenn Sie keinen Zugriff zu einem Drucker haben, ist es ausreichend, wenn Sie die RMA-Nummer auf ein Blatt Papier schreiben und beilegen.
Für den Versand muss eine geeignete, stabile und stoßfeste Verpackung eingesetzt werden. Verwenden Sie, wenn möglich, die sonoro Originalverpackung. Entfernen Sie bitte die Original Versandlabel oder machen diese unkenntlich. Das Gerät muss innen in eine geeignete Verpackung (wie z. B. Luftpolsterfolie oder Pappe) eingepackt sein und darf sich nicht bewegen. Bitte fügen Sie das komplette Zubehör bei. Für Beschädigungen durch unzureichende Verpackung können wir keine Haftung übernehmen.
Vermeiden Sie, dass sich das Produkt in der Verpackung hin- und herbewegen oder versehentlich eingeschaltet werden kann, indem Sie das Produkt möglichst aufrecht und zentral in der Verpackung platzieren und geeignetes Füllmaterial verwenden.
Am besten benutzen Sie das gegebenenfalls in der Originalsendung enthaltene Füllmaterial oder Zeitungspapier zum Ausfüllen der Freiräume. Wenn Sie mehrere Produkte, die Gefahrgüter enthalten, zurücksenden, achten Sie bitte darauf, diese einzeln, nicht zusammen in einem Paket zurückzuschicken, um die gesetzlichen Auflagen zu erfüllen.
Für den Versand muss eine geeignete, stabile und stoßfeste Verpackung eingesetzt werden. Verwenden Sie, wenn möglich, die sonoro Originalverpackung. Entfernen Sie bitte die Original Versandlabel oder machen diese unkenntlich. Das Gerät muss innen in eine geeignete Verpackung (wie z. B. Luftpolsterfolie oder Pappe) eingepackt sein und darf sich nicht bewegen. Bitte fügen Sie das komplette Zubehör bei. Für Beschädigungen durch unzureichende Verpackung können wir keine Haftung übernehmen.
Vermeiden Sie, dass sich das Produkt in der Verpackung hin- und herbewegen oder versehentlich eingeschaltet werden kann, indem Sie das Produkt möglichst aufrecht und zentral in der Verpackung platzieren und geeignetes Füllmaterial verwenden.
Am besten benutzen Sie das gegebenenfalls in der Originalsendung enthaltene Füllmaterial oder Zeitungspapier zum Ausfüllen der Freiräume. Wenn Sie mehrere Produkte, die Gefahrgüter enthalten, zurücksenden, achten Sie bitte darauf, diese einzeln, nicht zusammen in einem Paket zurückzuschicken, um die gesetzlichen Auflagen zu erfüllen.
4. Label aufkleben und fertig für den Versand
Kleben Sie das Label so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist (entfernen Sie hierfür ggf. das Versandlabel).
Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Ihrem beliebigen UPS Access Point™ oder UPS Store®. Sie können Ihr Paket auch abholen lassen. Wenden Sie sich dafür bitte direkt an UPS und vereinbaren Sie eine Abholung.
Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Ihrem beliebigen UPS Access Point™ oder UPS Store®. Sie können Ihr Paket auch abholen lassen. Wenden Sie sich dafür bitte direkt an UPS und vereinbaren Sie eine Abholung.
Reklamation außerhalb der Garantie
Alle sonoro Produkte genießen 2 Jahre Garantieleistung ab Kaufdatum. Der Garantiezeitraum für Batterien und Akkus beträgt 6 Monate.
Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an unsere Postanschrift. Wir haben an unserem Standort keine Verkaufsstelle, hier befindet sich „nur“ unser Büro.
1. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Produktes.
So können wir uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Sie erreichen uns am besten über unser Kontaktformular.
Bitte halten Sie eine der folgenden Informationen bereit:
- Modellbezeichnung („Product No.“ auf der Rückseite des Produktes)
- Seriennummer („S/N“ auf der Rückseite des Produktes)
- Rechnung
2. Unser Support Team wird sich zeitnah um Ihr Anliegen kümmern und sich bei Ihnen zurückmelden.
Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per Email eine Reparaturauftragsnummer (RMA-Nummer) sowie einen Paketaufkleber. Nach Eingang bei der von uns beauftragten Servicewerkstatt und Fehlerüberprüfung erhalten Sie einen detaillierten Kostenvoranschlag für die Reparaturleistungen inkl. Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass für die Fehlerüberprüfung und Erstellung des Kostenvorschlages eine Pauschale erhoben wird, die im Falle der Reparatur verrechnet wird. Bitte beauftragen Sie die Reparatur schriftlich und formlos per E-Mail und überweisen Sie die Reparatur-Pauschale im Voraus an unsere Servicewerkstatt. Nach Eingang erhalten Sie nach maximal 10 Werktagen Ihr Gerät repariert zurück.
