Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Garantie

Sollten Sie eine Frage zur Rückgabe oder Garantie haben, die hier nicht bereits beantwortet wurde, können Sie uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren.
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KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor die Ware verschickt wurde, teilen Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer einfach per E-Mail an bestellungen@sonoro.de oder über unser Widerrufsformular mit. Sollte der Artikel bereits verschickt worden sein, stimmen wir den Ablauf der Rücksendung individuell mit Ihnen ab.

WIE ERFOLGT DER UMTAUSCH MEINER BESTELLUNG?

Möchten Sie Ihren bestellten Artikel umtauschen, teilen Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer einfach telefonisch unter +49 (0) 2131 88 34 141 oder per E-Mail an support@sonoro.de mit. Nach Eingang Ihrer Retoure und abgeschlossener Qualitätsprüfung kümmern wir uns um den Versand des Austauschartikels und ggf. offene Zahlungen.

WIE ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?

Nachdem wir Ihren Widerruf bzw. Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag nach Überprüfung des Artikels. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren anfallen können.

MEIN BESTELLTER ARTIKEL WEIST EINEN MANGEL AUF. WIE ERFOLGT EINE REKLAMATION?

Ist Ihre Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Es entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten für Sie. Weist Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt auf, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Gerätenamens, der Farbe, der Seriennummer und des Kaufdatums telefonisch unter +49 (0) 2131 88 34 141 oder per E-Mail an support@sonoro.de mit. Nach Prüfung Ihrer Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware.

WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?

Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Rücksendung zunächst unseren Kundenservice. Dadurch verhindern Sie anfallende Kosten und wir können eine Retoure besser zuordnen.

Bei Sendungen per UPS und DHL erhalten Sie von uns ein elektronisches Retourenlabel für die kostenfreie Rücksendung. Kleben Sie dieses bitte auf die originalverpackte Ware und senden das Paket per UPS oder DHL an uns zurück. Können Sie Ihren Abgabepunkt nicht persönlich aufsuchen, haben Sie die Möglichkeit auf eigene Kosten eine Abholung per UPS und DHL zu beauftragen.

Bitte beachten Sie in jedem Fall folgende Punkte:

  • Senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, sondern verwenden Sie unser Retourenlabel
  • Nutzen Sie für den Rückversand am besten die Originalverpackung, um das Entstehen von Transportschäden zu vermeiden
  • Legen Sie der Rücksendung die Rechnung bzw. Rechnungskopie und/oder den Lieferschein bei

Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Offenburg am Main

MUSS ICH DIE KOSTEN FÜR EINE RÜCKSENDUNG SELBST BEZAHLEN?

Wir tragen die unmittelbaren Kosten für Rücksendungen von paketversandfähiger Ware, sofern es sich um Bestellungen von Privatkunden, d.h. Verbrauchern im Sinne von §13 BGB, handelt.

WIE LANG IST DIE STANDARDMÄSSIGE GARANTIE AUF SONORO AUDIOSYSTEME

Wir gewähren standardmäßig zwei Jahre Garantie auf unserer Audio-Systeme.

KANN ICH EINE GARANTIEVERLÄNGERUNG ERHALTEN?

Käufer von MEISTERSTÜCK, PRESTIGE und ELITE erhalten bei Registrierung Ihrer Geräte eine Garantieverlängerung um ein Jahr. Die Registrierung kann unter folgendem Link vorgenommen werden: register.sonoro.de