Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Garantie (FAQ)

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor die Ware verschickt wurde, teilen Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer einfach per E-Mail an bestellungen@sonoro.de oder über unser Widerrufsformular mit. Sollte der Artikel bereits verschickt worden sein, stimmen wir den Ablauf der Rücksendung individuell mit Ihnen ab.

Möchten Sie Ihren bestellten Artikel umtauschen, teilen Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer einfach telefonisch unter +49 (0) 2131 88 34 141 oder per E-Mail an support@sonoro.de mit. Nach Eingang Ihrer Retoure und abgeschlossener Qualitätsprüfung kümmern wir uns um den Versand des Austauschartikels und ggf. offene Zahlungen.

Nachdem wir Ihren Widerruf bzw. Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag nach Überprüfung des Artikels. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren anfallen können.

Ist Ihre Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Es entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten für Sie. Weist Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt auf, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Gerätenamens, der Farbe, der Seriennummer und des Kaufdatums telefonisch unter +49 (0) 2131 88 34 141 oder per E-Mail an support@sonoro.de mit. Nach Prüfung Ihrer Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware.