Häufig gestellte Fragen zu Allgemeine Fragen (FAQ)

Die Modellnummer Ihres sonoro Gerätes finden Sie auf dessen Rückseite in gedruckter Form unter “Product No”.

Klicken Sie ganz einfach hier und laden Sie sich die Bedienungsanleitung für Ihr sonoro Geräts als PDF herunter.

Nein, in unserer Zentrale haben wir leider keinen Vor Ort-Verkauf. Schauen Sie sich doch einmal in Ruhe hier in unserem Online-Shop um und bestellen Sie Ihr sonoro bequem nach Hause. Oder suchen Sie sich hier Ihr Gerät aus und lassen es sich an einen Händler in Ihrer Nachbarschaft liefern. Dort können Sie sich Ihr sonoro in Ruhe anschauen und sich beraten lassen – ganz unverbindlich.

Unsere Audiosysteme unterstützen derzeit leider keine Wiedergabe von Audio- oder Videodateien auf DVD oder Blu-ray-Datenträgern.

Verringern Sie die Distanz zwischen den Geräten auf unter zehn Meter und sorgen Sie für eine hindernisfreie Übertragung.

Beachten Sie hier die Bedienungsanleitung Ihres sonoro Gerätes. Prüfen Sie, ob die Bluetooth-Funktion an Ihrem Smartphone oder Tablet eingeschaltet ist. Prüfen Sie, ob eines Ihrer Geräte bereits mit einer anderen Bluetooth-Quelle oder einem anderen Bluetooth-Empfänger verbunden ist.

Wir empfehlen Ihnen, die Platzierung und Ausrichtung Ihres sonoro Geräts an verschiedenen Stellen zu testen, um diese speziell für Ihre Raumwelten zu optimieren. Stellen Sie dazu Ihr sonoro Gerät auf eine stabile und ebene Oberfläche. Auf glatten Oberflächen wie Glas, Marmor oder poliertem Holz kann sich das Gerät durch die Vibration der Lautsprecher bewegen. Hier werden Sie daher keinen optimalen Klang erzielen.

Die Backup Batterie sorgt dafür, dass die Uhrzeit in Ihrem sonoro Gerät im Falle eines Stromausfalls weiterhin läuft. Die Uhrzeit wird während des Stromausfalles aber nicht angezeigt. Sobald Ihr Gerät wieder an die Stromversorgung angeschlossen ist, wird die aktuelle Uhrzeit dargestellt.

Fast alle sonoro Audiosysteme verfügen über einen USB-Anschluss, über den Smartphones aufgeladen werden können. Eine Musikwiedergabe via USB-Anschluss ist allerdings leider nicht möglich.

Mit all unseren SMART LINE Audiosystemen haben Sie die Möglichkeit, Spotify direkt auf Ihrem Gerät zu nutzen. Die Nutzung anderer Streamingdienste ist problemlos über Ihr Smartphone oder Tablet via Bluetooth oder Multiroom möglich. Bei Audiosystemen unserer CLASSIC LINE können Sie Streamingdienste ebenfalls über Ihr Smartphone oder Tablet via Bluetooth nutzen.

Es gibt viele Ursachen, die zu einem fehlerhaften Radioempfang führen können. Manchmal erschwert die Topographie bzw. Umgebungssituation einen guten Empfang. Prüfen Sie daher bitte folgende Punkte:

1. Bitte überprüfen Sie die Ausrichtung der Antenne. Tipps zur perfekten Ausrichtung finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Gerätes.

2. Testen Sie das Gerät an einem anderen Ort.

3. Prüfen Sie per www.fmscan.org, ob der ausgewählte Sender in Ihrem Gebiet verfügbar ist.

Dies kann sowohl an Ihrer Internetverbindung als auch am ausgewählten Internetsender liegen. Bitte überprüfen Sie daher zunächst Ihre Internetverbindung und testen Sie, ob das Ruckeln auch bei anderen Sendern auftritt.

Bei Rücksetzen auf Werkseinstellungen werden alle gespeicherten Sender gelöscht. Auch nach einem Firmware-Update müssen die Sender neu eingespeichert werden.

Unsere SMART LINE Produkte erhalten in der Regel Updates automatisch über das Internet. Weitere Informationen und eine Anleitung hierzu finden Sie hier in der Bedienungsanleitung Ihres Systems. Unsere Produkte aus der CLASSIC LINE benötigen nach Kauf keine weiteren Updates, da hier kein Internetzugang vorhanden ist.

In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein USB-Stick nicht von jedem Anschluss korrekt gelesen werden kann. Prüfen Sie, ob Ihr USB-Stick in FAT32 formatiert ist. Testen Sie bitte daher, ob andere USB-Sticks funktionieren und wiederholen Sie den Verbindungsvorgang einige Male, um den Leseprozess neu zu starten.

Alle sonoro Audiosysteme der SMART LINE verfügen über eine Spotify ID. Sobald Sie Spotify das erste Mal mit ihrem Audiosystem genutzt haben, ist Ihr Gerät mit Ihrem Spotify Konto verbunden. Dies ist unabhängig davon, ob Sie sich mit Ihrem Smartphone in der Nähe befinden oder nicht. Das bedeutet, dass Sie auch von unterwegs Ihr Spotify zuhause aktivieren und abspielen können. Achten Sie hierzu bitte auf die Abspielquelle auf Ihrem Smartphone innerhalb der Spotify App.

Zur automatischen Aktualisierung der lokalen Uhrzeit wählen Sie einfach die Quelle “Radio” . So wird die Sommer- und Winterzeit immer aktuell umgestellt. Selbstverständlich ist auch eine manuelle Umstellung möglich. Bei einer Synchronisation über Internet müssen Sie die Sommer- und Winterzeit immer manuell einstellen. Lesen Sie bitte dazu die Bedienungsanleitung Ihres Gerätes hier.

Ihre sonoro SMART LINE Produkte können sowohl in einem LAN als auch in einem WLAN Netz mit der UNDOK App gesteuert werden. Ihre Geräte sind standardmäßig auf die Verwendung in einem WLAN-Netz eingestellt. Möchten Sie Ihre Geräte in einem LAN-Netz miteinander verbinden, so kann dies unter “Systemeinstellungen > Netzwerk > Manuelle Einstellungen > Kabel > DHCP aktiv ” eingestellt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es unter Umständen zeitintensiver ist, alle Geräte über die UNDOK-APP miteinander in einem LAN-Netz zu verbinden.

Alle Artikel aus unserem Online-Shop können, sofern verfügbar, bei unseren Handelspartnern bezogen oder bestellt werden. Informieren Sie sich am besten telefonisch bei Ihrem Händler vor Ort, ob sie Ihr Wunschprodukt aktuell in der Ausstellung haben. Über unsere Händlersuche finden Sie den nächsten Händler.

Ja gibt es. Bei Händlern wie Amazon kann es sein, dass unterschiedliche Versionen unserer sonoro Geräte angeboten werden – meist durch eine Jahreszahl gekennzeichnet. Die Versionen der sonoro Geräte unterscheiden sich dabei meist nur in recht kleinen Features, wie zum Beispiel zusätzliche nativ unterstützte Streamingdienste. Beim Kauf eines sonoro Gerätes in unserem Shop auf www.sonoro.de können sie sicher sein, stets die aktuelle Version zu erhalten.

Wir erhaben nur dann Daten, wenn es erforderlich ist, und nutzen diese ausschließlich zweckgebunden. Wir erheben z.B. Daten, um mit Ihnen in Kontakt zu treten oder bestellte Leistungen zu erbringen. Ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung oder eine bestehende Rechtsgrundlage werden Daten nicht anderweitig genutzt.

Online eingegebene Daten werden sicher verschlüsselt übertragen und bei uns vor unbefugtem Zugriff geschützt aufbewahrt. Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff darauf. Daten werden keinesfalls an Dritte herausgegeben.

Für Auskünfte über die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder schreiben Sie uns eine E-Mail an datenschutz@sonoro.de. Bitte beachten Sie, dass wir Auskünfte nur nach vorheriger eindeutiger Identifizierung Ihrer Person erteilen können.