Garantie & Reparatie

Uw audiosysteem is defect en u wilt gebruik maken van uw garantieclaim?

Klacht binnen de garantie


Alle sonoro producten genieten een garantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop. De garantieperiode voor batterijen en oplaadbare batterijen bedraagt 6 maanden.

Om een snelle en vlotte verwerking van de retourzending te garanderen, vragen wij u de onderstaande instructies nauwkeurig op te volgen.
Stuur a.u.b. geen goederen zelfstandig naar ons postadres. Wij hebben geen verkooppunt op onze locatie, "slechts" ons kantoor is hier gevestigd.

1. Neem contact met ons op voordat u uw product terugstuurt.

Op die manier kunnen wij uw verzoek zo goed mogelijk afhandelen.
U kunt ons telefonisch bereiken op +49 (0) 2131 / 8834 141.

Houd alstublieft een van de volgende stukken informatie bij de hand:
- Modelnaam ("Product No." op de achterkant van het product).
- Serienummer ("S/N" op de achterkant van het product)
- Factuur

Afbeelding
U ontvangt binnen 2 dagen een reactie van onze klantenservice.
Wij sturen u per e-mail het reparatieordernummer(RMA-nummer) met alle verzendinstructies en het gratis UPS verzendlabel.
Gelieve het RMA-document bij het pakket te voegen en het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op het pakket te vermelden.
Indien u niet over een printer beschikt, volstaat het het RMA-nummer op een stuk papier te schrijven en het bij te voegen.

Voor verzending moet een geschikte, stevige en schokbestendige verpakking worden gebruikt. Gebruik, indien mogelijk, de originele sonoro verpakking. Gelieve de originele verzendetiketten te verwijderen of ze onherkenbaar te maken. Het toestel moet binnen in een geschikte verpakking (zoals noppenfolie of karton) worden gewikkeld en mag niet bewegen. Gelieve alle accessoires bij te voegen. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade veroorzaakt door een gebrekkige verpakking.

Voorkom dat het product in de verpakking heen en weer beweegt of per ongeluk wordt ingeschakeld door het product zo rechtop en centraal mogelijk in de verpakking te plaatsen en geschikt vulmateriaal te gebruiken.

U kunt het beste opvulmateriaal of krantenpapier gebruiken dat eventueel bij de oorspronkelijke zending was ingesloten om de ruimten op te vullen. Als u meerdere producten terugstuurt die gevaarlijke goederen bevatten, zorg er dan voor dat u ze afzonderlijk terugstuurt en niet samen in één pakket, om aan de wettelijke vereisten te voldoen.
4. etiket opplakken en klaar voor verzending
Breng het etiket zo op de doos aan dat het oorspronkelijke verzendetiket niet meer zichtbaar is (verwijder zo nodig het verzendetiket).

Als u klaar bent met inpakken, brengt u het pakket naar een UPS Access Point™ of UPS Store®. U kunt uw pakket ook laten ophalen. Neem rechtstreeks contact op met UPS om een afhaling te regelen.

Klacht buiten de garantie


Alle sonoro producten genieten een garantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop. De garantieperiode voor batterijen en oplaadbare batterijen bedraagt 6 maanden.

Om een snelle en vlotte verwerking van de retourzending te garanderen, vragen wij u de onderstaande instructies nauwkeurig op te volgen.
Stuur a.u.b. geen goederen zelfstandig naar ons postadres. Wij hebben geen verkooppunt op onze locatie, "slechts" ons kantoor is hier gevestigd.

1. Neem contact met ons op voordat u uw product terugstuurt.

Op die manier kunnen wij uw verzoek zo goed mogelijk afhandelen.
U kunt ons telefonisch bereiken op +49 (0) 2131 / 8834 141.

Houd alstublieft een van de volgende stukken informatie bij de hand:
- Modelnaam ("Product No." op de achterkant van het product).
- Serienummer ("S/N" op de achterkant van het product)
- Factuur

Afbeelding

2. Onze klantenservice zal binnen 48 uur contact met u opnemen.

Na controle van de door u verstrekte gegevens ontvangt u van ons per e-mail een reparatieordernummer (RMA-nummer) en een pakketlabel. Na ontvangst door de door ons ingeschakelde servicewerkplaats en foutcontrole ontvangt u een gedetailleerde kostenraming voor de reparatiediensten inclusief verzendkosten.

Er wordt een forfaitair bedrag aangerekend voor de foutcontrole en de voorbereiding van het kostenvoorstel, dat bij de reparatie in rekening zal worden gebracht. Gelieve de reparatie schriftelijk en informeel per e-mail te bestellen en het forfait voor de reparatie vooraf aan onze servicewerkplaats over te maken. Na ontvangst ontvangt u uw gerepareerde apparaat na maximaal 10 werkdagen terug.