Veel gestelde vragen over retourzendingen en garantie

Als u een vraag heeft over retourneren of garantie die hier nog niet beantwoord is, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.
Rechtstreeks naar het contactformulier

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Indien u uw bestelling wenst te annuleren voordat de goederen zijn verzonden, volstaat het onze klantendienst hiervan op de hoogte te brengen via e-mail, met vermelding van uw bestelnummer, op het volgende adres bestellungen@sonoro.de of via onze Annuleringsformulier met. Als het artikel al verzonden is, zullen wij de retourprocedure individueel met u afstemmen.

HOE RUIL IK MIJN BESTELLING OM?

Indien u het bestelde artikel wenst te ruilen, gelieve onze klantendienst te verwittigen Klantenservice door eenvoudig te bellen naar +49 (0) 2131 88 34 141 of door een e-mail te sturen naar support@sonoro.de met. Na ontvangst van uw retourzending en voltooide kwaliteitscontrole, zorgen wij voor de verzending van het ruilartikel en eventuele uitstaande betalingen.

HOE KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

Nadat wij uw annulering of retourzending hebben ontvangen, zullen wij het factuurbedrag terugbetalen na controle van het artikel. De terugbetaling zal geschieden via het oorspronkelijke betaalmiddel dat voor de aankoop werd gebruikt. Het is niet nodig om gedane betalingen te annuleren, bijvoorbeeld een credit card boeking, aangezien dit kosten met zich mee kan brengen.

MIJN BESTELDE ARTIKEL HEEFT EEN DEFECT. HOE DIEN IK EEN KLACHT IN?

Indien uw bestelling niet correct werd geleverd, zorgen wij voor de terugzending of omruiling van de goederen. Er zullen voor u geen extra kosten zijn. Als uw bestelling een kwaliteitsgebrek heeft of defect is, gelieve onze Klantenservice onder vermelding van uw ordernummer, de naam van het apparaat, de kleur, het serienummer en de datum van aankoop per telefoon onder +49 (0) 2131 88 34 141 of per e-mail aan support@sonoro.de. Na controle van uw klacht zullen wij de terugzending of omruiling van de goederen organiseren.

HOE KAN IK EEN ARTIKEL TERUGSTUREN?

In geval van een retourzending, gelieve eerst contact op te nemen met onze klantendienst. Zo vermijdt u eventuele kosten en kunnen wij u beter een rendement toewijzen.

Voor zendingen via UPS en DHL ontvangt u van ons een elektronisch retouretiket voor gratis retournering. Plak dit label op de oorspronkelijk verpakte goederen en stuur het pakket naar ons terug via UPS of DHL. Als u niet in staat bent om persoonlijk naar uw afgiftepunt te komen, kunt u op eigen kosten een ophaling door UPS en DHL regelen.

Gelieve in ieder geval nota te nemen van de volgende punten:

  • Stuur het pakket niet vrachtvrij terug, maar gebruik ons retourlabel
  • U kunt het beste de originele verpakking gebruiken voor de retourzending om transportschade te voorkomen.
  • Voeg de factuur of kopie van de factuur en/of de afleverbon bij de retourzending.

Ons adres voor retourzendingen is:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
In de Weidig 3
63785 Offenburg aan de Main

MOET IK DE KOSTEN VOOR EEN RETOURZENDING ZELF BETALEN?

Wij dragen de directe kosten voor retourzendingen van goederen die per pakketpost kunnen worden verzonden, voor zover de bestellingen door particuliere klanten, d.w.z. consumenten in de zin van §13 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) zijn geplaatst.

HOE LANG IS DE STANDAARD GARANTIE OP SONORO AUDIOSYSTEMEN?

Wij geven standaard twee jaar garantie op onze audiosystemen.

KAN IK EEN VERLENGDE GARANTIE KRIJGEN?

Kopers van MEISTERSTÜCK, PRESTIGE en ELITE krijgen bij registratie van hun toestel een garantieverlenging van een jaar. De registratie kan worden gedaan onder de volgende link: register.sonoro.de