Livraison et retour

Une fois terminée, votre commande sera transmise directement à notre entrepôt d'expédition et expédiée rapidement - quel que soit le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer la commande. En règle générale, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons au sein de l'UE peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'en raison de la pandémie actuelle de coronavirus et de la période de Noël, les livraisons peuvent être retardées par les livreurs de colis.

L'expédition des systèmes de musique sonoro en Allemagne s'effectue par DHL ou UPS. L'expédition des systèmes de musique sonoro à l'étranger s'effectue par UPS.

Vous pouvez également faire envoyer votre commande à DHL Packstation. Avec DHL Packstation, vous pouvez recevoir vos colis quand et où cela vous convient le mieux. Après vous être inscrit une fois auprès de DHL Packstation, vous pouvez indiquer votre station d'emballage préférée comme adresse de livraison et y retirer vos colis. Veuillez saisir le mot " Packstation" et le numéro correspondant dans le champ "rue". Le numéro du bureau de poste est ensuite inscrit dans le champ pour obtenir des informations supplémentaires ! Les articles d'une taille minimale de 15 x 11 x 1 cm et d'une taille maximale de 75 x 60 x 40 cm conviennent aux stations d'emballage. Tous nos systèmes de musique peuvent être envoyés à une station d'emballage DHL. Si un colis livré est trop grand pour la station d'emballage, il sera généralement acheminé vers le bureau de poste le plus proche. Les envois sont également redirigés vers les bureaux de poste si le poste d'emballage sélectionné est entièrement occupé.

À partir d'un montant de commande de 99,- EUR, la livraison est gratuite pour vous. Nos livraisons sont généralement effectuées du lundi au samedi. Pour les envois express pour les livraisons en Allemagne, nous facturons des frais de port de 11,99 EUR.

Frais d'expédition valables pour les livraisons en Allemagne
Hauteur de commande	Frais d'expédition
à partir de 99,00 EUR	Frais de livraison offerts
moins de 99,00 EUR	4,90 EUR
Envoi express pour les livraisons en Allemagne Attention ! Ceci n'est malheureusement pas valable dans la situation actuelle de Corona.	11,90 EUR

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande et que vous souhaitiez la retourner. En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous accordons un délai de retour étendu de 30 jours. Les défauts extérieurs doivent toutefois faire l'objet d'une réclamation écrite dans les 14 jours suivant la réception. Le retour est toujours gratuit pour vous.

Veuillez contacter notre service via le formulaire de contact ci-dessous ou contactez-nous au +49 (0) 2131 / 8834 141 afin que nous puissions vous aider à effectuer le retour.

Vous recevrez de notre part un document RMA confirmé que vous devrez joindre à la marchandise. Nous vous enverrons également une étiquette d'expédition que vous devrez coller sur l'étiquette d'origine.

Veuillez nous renvoyer la marchandise intacte, dans son emballage de transport brun et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et éléments d'emballage. Une fois l'emballage terminé, apportez le colis à la succursale la plus proche du prestataire de services d'expédition.

Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à un emballage insuffisamment sûr pour le transport ou à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Une fois que votre colis est arrivé à notre entrepôt et que nous l'avons vérifié, vous recevrez un courriel de confirmation et nous vous rembourserons. Les modalités de remboursement varient en fonction du mode de paiement utilisé.

Méthodes de paiement	Modalités de remboursement	Délais de remboursement
Carte de crédit	Crédit sur le compte bancaire lié à la carte de crédit utilisée	2-4 jours ouvrables après réception des marchandises
Virement bancaire	Virement bancaire	5 jours ouvrables
PayPal	Crédit sur le compte PayPal utilisé	2-3 jours ouvrables après réception des marchandises
Klarna	Crédit sur le compte bancaire utilisé pour le virement bancaire	2-3 jours ouvrables après réception des marchandises