Garantie et réparation

Votre système audio est défectueux et vous souhaitez faire valoir votre droit à la garantie ?

Plainte dans le cadre de la garantie


Tous les produits sonoro bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. La période de garantie pour les piles et les batteries rechargeables est de 6 mois.

Afin d'assurer un traitement rapide et harmonieux du retour, nous vous demandons de suivre exactement les instructions ci-dessous.
Veuillez ne pas envoyer de marchandises de manière indépendante à notre adresse postale. Nous n'avons pas de point de vente à notre emplacement, "seulement" notre bureau est situé ici.

1. veuillez nous contacter avant de retourner votre produit.

Nous pourrons ainsi répondre au mieux à votre demande.
Le meilleur moyen de nous contacter est d'utiliser notre formulaire de contact.

Veuillez préparer l'un des éléments d'information suivants :
- Nom du modèle ("Product No." au dos du produit).
- Numéro de série ("S/N" au dos du produit)
- Facture

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Notre équipe d'assistance traitera votre demande rapidement et vous contactera.

Nous vous enverrons par courrier électronique le numéro d'ordre de réparation(numéro RMA) ainsi que toutes les instructions d'expédition et l'étiquette d'expédition UPS gratuite.
Veuillez joindre le document RMA au colis et indiquer le numéro RMA clairement visible sur le colis.
Si vous n'avez pas accès à une imprimante, il suffit d'écrire le numéro RMA sur une feuille de papier et de la joindre.

Un emballage approprié, solide et résistant aux chocs doit être utilisé pour l'expédition. Si possible, utilisez l'emballage original de sonoro. Veuillez retirer les étiquettes d'expédition originales ou les rendre méconnaissables. L'appareil doit être emballé à l'intérieur dans un emballage approprié (comme du papier bulle ou du carton) et ne doit pas bouger. Veuillez joindre tous les accessoires. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les dommages causés par un emballage inadéquat.

Empêchez le produit de bouger dans l'emballage ou d'être mis en marche accidentellement en plaçant le produit aussi droit et central que possible dans l'emballage et en utilisant un matériau de remplissage approprié.

Il est préférable d'utiliser les matériaux de remplissage ou le papier journal qui ont pu être inclus dans l'envoi original pour remplir les espaces. Si vous renvoyez plusieurs produits contenant des marchandises dangereuses, veillez à les renvoyer individuellement, et non dans un seul colis, afin de respecter les exigences légales.
4. coller l'étiquette et être prêt pour l'expédition
Collez l'étiquette sur la boîte de manière à ce que l'étiquette d'expédition originale ne soit plus visible (retirez l'étiquette d'expédition si nécessaire).

Lorsque vous avez fini d'emballer, apportez le colis à n'importe quel UPS Access Point™ ou UPS Store®. Vous pouvez également faire enlever votre colis. Veuillez contacter UPS directement pour organiser un enlèvement.

Plainte hors garantie


Tous les produits sonoro bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. La période de garantie pour les piles et les batteries rechargeables est de 6 mois.

Afin d'assurer un traitement rapide et harmonieux du retour, nous vous demandons de suivre exactement les instructions ci-dessous.
Veuillez ne pas envoyer de marchandises de manière indépendante à notre adresse postale. Nous n'avons pas de point de vente à notre emplacement, "seulement" notre bureau est situé ici.

1. veuillez nous contacter avant de retourner votre produit.

Nous pourrons ainsi répondre au mieux à votre demande.
Le meilleur moyen de nous contacter est d'utiliser notre formulaire de contact.

Veuillez préparer l'un des éléments d'information suivants :
- Nom du modèle ("Product No." au dos du produit).
- Numéro de série ("S/N" au dos du produit)
- Facture

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Notre équipe d'assistance traitera votre demande rapidement et vous contactera.

Après avoir vérifié les données que vous avez fournies, vous recevrez de notre part, par courrier électronique, un numéro d'ordre de réparation (numéro RMA) et une étiquette de colis. Après réception par l'atelier de service que nous avons mandaté et contrôle des erreurs, vous recevrez un devis détaillé pour les services de réparation, y compris les frais d'expédition.

Veuillez noter qu'un forfait est facturé pour la vérification des erreurs et la préparation de la proposition de coût, qui sera facturée en cas de réparation. Veuillez commander la réparation par écrit et de manière informelle par e-mail et transférer à l'avance le forfait de réparation à notre atelier de service. Après réception, vous recevrez votre appareil réparé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.