Questions fréquemment posées sur les retours et la garantie

Si vous avez une question sur les retours ou la garantie qui n'a pas encore trouvé de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.
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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition des marchandises, il vous suffit d'en informer notre service clientèle par e-mail, en mentionnant votre numéro de commande, à l'adresse suivante bestellungen@sonoro.de ou via notre Formulaire d'annulation avec. Si l'article a déjà été expédié, nous coordonnerons la procédure de retour avec vous individuellement.

COMMENT ÉCHANGER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez échanger l'article commandé, il vous suffit d'en informer notre service clientèle. Service à la clientèle en appelant simplement le +49 (0) 2131 88 34 141 ou en envoyant un e-mail à support@sonoro.de avec. Après la réception de votre retour et l'achèvement du contrôle de qualité, nous nous chargerons de l'envoi de l'article d'échange et de tout paiement en suspens.

COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON ARGENT ?

Après avoir reçu votre annulation ou votre retour, nous vous rembourserons le montant de la facture après vérification de l'article. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initial utilisé pour l'achat. Il n'est pas nécessaire d'annuler les paiements effectués, par exemple la réservation par carte de crédit, car cela peut entraîner des frais.

L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ PRÉSENTE UN DÉFAUT. COMMENT PUIS-JE DÉPOSER UNE PLAINTE ?

Si votre commande n'a pas été livrée correctement, nous organiserons le retour ou l'échange des marchandises. Il n'y aura pas de frais supplémentaires pour vous. Si votre commande présente un défaut de qualité ou est défectueuse, veuillez en informer notre Service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'appareil, la couleur, le numéro de série et la date d'achat par téléphone au +49 (0) 2131 88 34 141 ou par e-mail à support@sonoro.de. Après vérification de votre réclamation, nous organiserons le retour ou l'échange de la marchandise.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

En cas de retour, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Cela vous permettra d'éviter tout coût et nous permettra de mieux attribuer un rendement.

Pour les envois via UPS et DHL, vous recevrez de notre part une étiquette de retour électronique pour un retour gratuit. Veuillez coller cette étiquette sur les marchandises initialement emballées et nous renvoyer le colis par UPS ou DHL. Si vous ne pouvez pas vous rendre en personne à votre point de dépôt, vous avez la possibilité d'organiser un enlèvement par UPS et DHL à vos frais.

Dans tous les cas, veuillez noter les points suivants :

  • Ne renvoyez pas le colis en port dû, mais utilisez notre étiquette de retour.
  • Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour afin d'éviter tout dommage lié au transport.
  • Joignez la facture ou une copie de la facture et/ou le bon de livraison à l'envoi de retour.

Notre adresse pour les retours est la suivante :

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Dans le Weidig 3
63785 Offenburg sur le Main

DOIS-JE PAYER MOI-MÊME LES FRAIS DE RETOUR ?

Nous prenons en charge les frais directs de retour des marchandises qui peuvent être envoyées par colis postal, à condition que les commandes soient passées par des clients privés, c'est-à-dire des consommateurs au sens de l'article 13 du BGB (code civil allemand).

WIE LANG IST DIE STANDARDMÄSSIGE GARANTIE AUF SONORO AUDIOSYSTEME

Nous offrons une garantie standard de deux ans sur nos systèmes audio.

PUIS-JE OBTENIR UNE EXTENSION DE GARANTIE ?

Les acheteurs de MEISTERSTÜCK, PRESTIGE et ELITE bénéficient d'une extension de garantie d'un an lorsqu'ils enregistrent leur appareil. L'enregistrement peut être effectué sous le lien suivant : register.sonoro.de