sonoroCARE

Conditions générales de vente, version du 08 décembre 2021

L'extension de garantie sonoroCARE que nous proposons ne peut être conclue qu'en relation avec un contrat d'achat d'un appareil neuf (produit) ou d'un appareil remis à neuf par sonoro (Reconditionné), acheté sur le site Internet www.sonoro.com (site Internet) exploité par sonoro audio GmbH (sonoro) ou auprès d'un partenaire qualifié. Avec sonoroCARE, vous recevez de sonoro une prolongation de garantie payante et vous vous déclarez automatiquement d'accord avec les conditions mentionnées ici. La conclusion de l'extension de garantie prend effet lors de l'enregistrement en ligne du produit et après réception de la facture relative à votre produit sonoro. Seules les présentes conditions générales de vente de sonoroCARE s'appliquent pour faire valoir des droits.

  1. Quel type d'extension de garantie proposons-nous ?

sonoroCARE offre une extension de garantie d'un an pour tous les produits achetés sur le site www.sonoro.com ou auprès d'un partenaire qualifié. Cela signifie que vous bénéficiez d'une garantie totale de trois ans sur votre produit (deux ans de garantie fabricant traditionnelle + un an de garantie sonoroCARE). La garantie légale gratuite de 24 mois reste inchangée.

  1. Qu'est-ce qui est couvert par sonoroCARE ?

En cas de défaut, la prolongation de garantie comprend les prestations suivantes :

  • Dysfonctionnement mécanique ou électrique ou altération du fonctionnement, qui sont dus à un défaut de matériel, de construction, de production ou de montage du produit.
  • Si le produit présente un défaut, il sera réparé par sonoro et le droit à la garantie sera maintenu dans ce cas.
  • Si une réparation n'est pas possible, sonoro se réserve la possibilité, dans certains cas, de fournir un produit de remplacement présentant les mêmes spécifications techniques.
  1. Quand commence et quand se termine l'extension de garantie sonoroCARE ?

La garantie commence à la réception du produit sonoro.

La garantie prend fin automatiquement trois ans après la réception du produit sonoro, sans qu'une résiliation séparée ne soit nécessaire.

Si, en cas de réclamation, un produit de remplacement est livré au lieu d'être réparé, la garantie se poursuit dans ce cas sur le produit de remplacement pour le reste de la durée convenue initialement.

  1. Quelles sont les prestations exclues de sonoroCARE ?

Nous ne sommes pas tenus d'effectuer une réparation si la réclamation a été provoquée intentionnellement. Si une réclamation a été causée par une négligence grave, sonoro est en droit de réduire la prestation ou de la refuser complètement.

  1. Quels sont les devoirs (obligations) à respecter pendant la durée du contrat et quelles sont les conséquences de leur non-respect ?

Nous partons du principe que les informations que vous avez fournies lors de l'enregistrement de la réclamation sont véridiques et complètes. Bien qu'il n'existe pas d'obligation de notification précontractuelle particulière pour le cas de garantie, sonoro peut néanmoins contester l'extension de garantie sonoroCARE en raison d'une tromperie dolosive. Pendant la durée de la garantie, vous devez respecter les directives du fabricant et traiter le produit de manière appropriée. Si vous violez intentionnellement l'une des obligations mentionnées, sonoro est libéré de l'obligation de prestation.

Sont exclus de la garantie les dommages dus à une utilisation non conforme, à l'usure normale et à la consommation ainsi que les défauts qui n'ont qu'une influence négligeable sur la valeur ou l'aptitude à l'emploi du produit sonoro. La garantie est également annulée en cas d'interventions qui n'ont pas été effectuées par le partenaire de réparation sonoro agréé par nos soins.

  1. Quelles sont les obligations à respecter en cas de garantie et quelles sont les conséquences de leur non-respect ?

Vous êtes tenu de signaler immédiatement la survenance d'un cas de réclamation. Pour ce faire, contactez le service clientèle de sonoro (coordonnées sur www.sonoro.com/support/kontakt/) et suivez les instructions qui y sont données. Vous êtes tenu de présenter la facture envoyée ou mise à disposition par sonoro. En outre, vous êtes tenu de nous fournir tout renseignement (sur demande sous forme de texte) et de nous présenter les justificatifs nécessaires.

  1. Qui a droit à l'extension de garantie sonoroCARE ?

Seuls les clients qui, lors de la commande, peuvent indiquer une adresse de facturation dans la zone juridique des pays suivants ont droit à l'extension de garantie sonoroCARE : Allemagne, Suisse, France, Italie, Pays-Bas.

9. Puis-je retourner sonoroCARE ?

Oui, sonoroCARE peut être retourné comme nos autres produits pendant 100 jours, tant que la période sonoroCARE de 1 an n'a pas commencé.